Аттестация на знание регламента

Почему важно соблюдать этапы продаж в переписке согласно регламенту?

• Чтобы переписка выглядела красивее.

• Потому что так делают все конкуренты.

• Это повышает вероятность успешной продажи и сохраняет логику общения.

• Чтобы менеджер не забыл, о чем общался с клиентом.

Какова цель изучения информации о клиенте перед началом диалога?

• Чтобы понять, сколько клиент готов заплатить.

• Чтобы не задавать одни и те же вопросы повторно и персонализировать общение.

• Чтобы оценить возраст клиента.

Что такое квал.лид?

• Клиент, который оставил нам заявку на сайте

• Клиент, который ответил на вопросы, выявляющие его потребность

• Клиент, который не вышел с нами на связь

Сколько попыток дозвона необходимо сделать по горячей заявке?

• 1-2

• 2-3

• 4 и более

Выделите топ 3 важных рекомендаций для успешной продажи в переписке:

• Приятный тон голоса

• Обращение по имени

• Техника активного слушания

• Читабельный текст

• Вопрос в конце каждого предложения

Кого мы закрываем как неквал?

• Детей, которые оставили контакт родителя

• Клиентов, которые имели возражение: нет времени, денег, интереса

• Кто ответил на квал вопросы, но не вышел на связь

• Тех, кто хочет обучаться, но не говорит по-русски

• Всех, кто не выходит на связь

Как регламент рекомендует отправлять квалификационные вопросы, если их несколько?

• По одному вопросу в сообщении, дожидаясь ответа на каждый.

• Все вопросы одним длинным сообщением.

• Несколькими вопросами в одном сообщении (но не более 5 за раз).

Когда нужно здороваться с клиентом?

• При первом касании в звонке и при повторных звонках

• При каждом касании в новом канале общения (звонок, вотсап, тг, почта) и при каждом новом касании за день

• При первом звонке и первом касании в вотсапе

Какой тип вопросов рекомендуется добавлять для лучшего выявления потребностей, даже если квал. вопросы уже заданы?

• Закрытые вопросы, чтобы клиент давал четкие ответы

• Риторические вопросы, чтобы вызвать интерес у собеседника

• Открытые вопросы, побуждающие рассказать подробнее о целях и интересах.

• Вопросы о финансовом положении клиента

На чем рекомендуется делать акцент при презентации цены?

• На самом дорогом пакете, чтобы показать максимум возможностей.

• На каком-то одном формате/пакете, выделяя его выгоды с точки зрения целей клиента.

• На всех доступных скидках и акциях сразу.

• На возможности вернуть деньги.