Аттестация на знание регламента

Чтобы переписка выглядела красивее.

Потому что так делают все конкуренты.

Это повышает вероятность успешной продажи и сохраняет логику общения.

Чтобы менеджер не забыл, о чем общался с клиентом.

Чтобы понять, сколько клиент готов заплатить.

Чтобы не задавать одни и те же вопросы повторно и персонализировать общение.

Чтобы оценить возраст клиента.

Клиент, который оставил нам заявку на сайте

Клиент, который ответил на вопросы, выявляющие его потребность

Клиент, который не вышел с нами на связь

1-2

2-3

4 и более

Приятный тон голоса

Обращение по имени

Техника активного слушания

Читабельный текст

Вопрос в конце каждого предложения

Детей, которые оставили контакт родителя

Клиентов, которые имели возражение: нет времени, денег, интереса

Кто ответил на квал вопросы, но не вышел на связь

Тех, кто хочет обучаться, но не говорит по-русски

Всех, кто не выходит на связь

По одному вопросу в сообщении, дожидаясь ответа на каждый.

Все вопросы одним длинным сообщением.

Несколькими вопросами в одном сообщении (но не более 5 за раз).

При первом касании в звонке и при повторных звонках

При каждом касании в новом канале общения (звонок, вотсап, тг, почта) и при каждом новом касании за день

При первом звонке и первом касании в вотсапе

Закрытые вопросы, чтобы клиент давал четкие ответы

Риторические вопросы, чтобы вызвать интерес у собеседника

Открытые вопросы, побуждающие рассказать подробнее о целях и интересах.

Вопросы о финансовом положении клиента

На самом дорогом пакете, чтобы показать максимум возможностей.

На каком-то одном формате/пакете, выделяя его выгоды с точки зрения целей клиента.

На всех доступных скидках и акциях сразу.

На возможности вернуть деньги.