1º_Fundamentos_At_09_Qualidade em Produtos e Seviços_I

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que define a qualidade de um produto?

Utilidade

Conformidade com especificações

Durabilidade

Todas as anteriores

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual característica principal distingue produtos de serviços?

Padronização

Tangibilidade

Interação com o cliente

Customização

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Como a qualidade dos serviços é geralmente avaliada?

Pela quantidade de funcionários envolvidos

Pelo tamanho da empresa prestadora

Pela experiência do cliente

Apenas pelo preço

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual é uma característica dos produtos em relação ao consumo?

Devem ser consumidos imediatamente após a produção

Podem ser armazenados antes do consumo

Não possuem padrões de qualidade

São sempre personalizados

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que é essencial para um serviço de qualidade?

Equipamentos sofisticados

Atendimento eficiente e cortês

Alto custo

Infraestrutura moderna

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que diferencia um serviço personalizado de um produto padronizado?

Produtos são sempre exclusivos

Produtos são produzidos sob medida

Serviços não permitem adaptação às necessidades do cliente

Serviços podem ser ajustados às demandas do consumidor

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual fator NÃO é geralmente considerado na avaliação de qualidade de produtos?

Facilidade de uso

Desempenho

Simpatia do vendedor

Durabilidade

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