Bán hàng Telesales - TTKD Thái Nguyên - T 4.2025

Nên gọi cho khách hàng vào thời gian nào?

• Thời gian đã hẹn với KH
• 15:30-16:00
• 12:00-13:00
• 22:00-23:00

Phương án nào phản ánh nhiệm vụ của cuộc gọi điện

• Đặt cuộc hẹn với khách hàng
• Khiến khách hàng đồng ý nghe điện thoại
• Thuyết phục khách hàng mua hàng
• Tất cả các đáp án trên đều đúng

Phương án nào phản ánh Tâm lý của khách hàng khi tiếp nhận điện thoại của nhân viên bán hàng

• Luôn sẵn sàng trao đổi cung cấp thông tin
• Luôn muốn mua được hàng
• Sợ bị lừa
• Luôn muốn dập máy ngay lập tức

Đặc điểm của cuộc gọi điện thoại bán hàng

• Thời gian khách hàng sẵn sàng lắng nghe cuộc gọi là ngắn
• Khách hàng dễ bị xao nhãng - mất tập trung
• Nhân viên bán hàng tranh thủ làm việc riêng
• Tất cả các đáp án trên đều đúng

Cách thức đề tạo thiện cảm với khách hàng trong những giây đầu tiên của cuộc gọi

• Hãy cho khách hàng biết lợi ích họ nhận được
• Nói càng nhanh càng tốt
• Cung cấp thật nhiều thông tin cho khách hàng
• Không có đáp án đúng

Các lý do khiến khách hàng có định kiến không tốt với các cuộc gọi điện thoại từ nhân viên bán hàng

• Nhân viên bán hàng luôn tạo lợi ích cho khách hàng
• Nhân viên bán hàng chỉ tập trung cung cấp thông tin mà không chú ý đến tâm lý của khách hàng
• Nhân viên bán hàng đeo bám khách hàng
• Khách hàng có nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ rõ ràng

Nhân viên bán hàng cần làm gì khi khách hàng không sẵn sàng nghe điện thoại?

• Liên tục gọi điện lại cho tới khi khách hàng nghe thì mới dừng
• Gửi tin nhắn cho khách hàng
• Xin lịch hẹn gặp mặt
• Không nên gọi điện và nhắn tin tránh làm phiền khách hàng

Nhân viên bán hàng cần làm gì khi khách hàng từ chối trao đổi qua điện thoại?

• Nhanh chóng kết thúc cuộc gọi
• Chia sẻ để khách hàng rút kinh nghiệm không nên mất lịch sự như vậy
• Gọi điện tới khi khách hàng đồng ý trao đổi
• Xin lịch hẹn

Nhân viên bán hàng cần làm gì khi người nhận cuộc gọi không phải là người ra quyết định mua hàng

• Xin người tiếp xúc liên hệ của người ra quyết định
• Trao đổi thuyết phục người đang tiếp xúc đồng ý mua sản phẩm/dịch vụ
• Dập máy nhanh chóng tránh mất thời gian
• Không có đáp án đúng

Nhân viên bán hàng cần làm gì khi khách hàng tỏ ra rất mất tập trung trong cuộc điện thoại?

• Đặt câu hỏi để thu hút sự chú ý
• Nhấn mạnh vào các nội dung quan trọng
• Đề cập tới các lợi ích khách hàng nhận được
• Tất cả các đáp án trên đều đúng