1. Logo Highlands Coffee này được sử dụng vào năm nào?

• 2011

• 2012

• 2013

• 2014

2. Có bao nhiêu cách tiếp cận khách hàng trong G-ENUINE APPROACH (Tiếp cận chân thành)?

• 1

• 2

• 3

• 4

3. Hãy chọn các bước có trong U-nderstanding & Fulfill Needs (Thấu Hiểu Và Đáp Ứng Nhu Cầu):

• Quan sát, lắng nghe, đặt câu hỏi, chốt thông tin bằng câu hỏi mở.

• Quan sát, lắng nghe, đặt câu hỏi, chốt thông tin bằng câu cảm thán.

• Quan sát, lắng nghe, đặt câu hỏi, chốt thông tin bằng câu hỏi đóng.

• Quan sát, lắng nghe, đặt câu hỏi, chốt thông tin bằng nụ cười.

4. Cửa hàng Highlands mới nhất tại TP. Hồ Chí Minh toạ lạc?

• Huỳnh Tấn Phát, Quận 7

• Sư Vạn Hạnh, Quận 10

• Lý Chính Thắng, Quận 3

• Lý Tự Trọng, Quận 1

5. Chữ G trong "GUEST" được viết tắt bởi cụm từ .......

• Genuine Approach

  (Tiếp Cận Chân Thành)

• Great Behaviour (Hành vi tốt)

• Good Attitude (Thái độ tốt)

• Greeting with smile (Chào hỏi với nụ cười)

6. Trong chương trình GUEST, Unique Perceived Benefit (Ưu điểm độc đáo): Là lợi ích mà khách hàng mong muốn và có giá trị nhất với khách hàng.

• Đúng

• Sai

• Đúng nhưng chưa đủ ý

7. Trong chương trình GUEST, Engage with FAB & UPB

(Gắn Kết Đặc Điểm, Lợi Ích & Ưu Điểm Độc Đáo) được giải thích như thế nào?

• FAB = Food and Beverage

• FAB = Figure and Benefit

• UPB = Unique Perceived Benefit

• UPB = Unique Process and Benefit

8. Highlands Coffee được thành lập vào năm nào?

• 1997

• 1998

• 1999

• 2000

9. Cold Brew coffee là thức uống nằm trong menu của Highland hiện tại?

• Đúng

• Sai

10. Chọn từ đúng trong Slogan của Highlands Coffee: Cùng nhau tạo nên Highlands, Highlands Coffee là của ___.

• Chúng mình

• Chúng ta

• Chúng tớ

• Mọi người