KUIS APRIL 2025

Pelanggan melaporkan kabel SR putus menyebabkan padam 3 bangunan, tipe permasalahan apa yang cso pilih

• tetangga turut padam

• tetangga tidak turut padam

• tidak tahu tetangga turut padam

Pelanggan melpaorkan gardu berdengung kencang, kondisi PTL padam. tipe permasalahan apa yang dipilih

• tetangga turut padam

• tetangga tidak turut padam

• tidak tahu tetangga turut padam

Berikut tahpan Setelah CSO melakukan pengecekan penyebab gangguan dan wilayah voltase drop/tidak stabil di Aplikasi Simone, kecuali?

• Jika sudah diketahui, maka informasikan penyebab gangguan serta wilayah yang terkena dampaknya

• Jika belum diketahui, maka tanyakan kelengkapan alamatnya (RT/RW dan Nomor rumah)

• Tanyakan Nomor NIK penelepon

Berikut adalah pengisian Form Aplikasi (APKT dan CRM) untuk gangguan voltase drop, tidak stabil beberapa atau banyak rumah dan sedang terjadi , kecuali ?

• Isi nama penelepon, Alamat Penelepon dan Nomor telepon penelepon (Sesuai tampilan nomor Id. Caller pada Aplikasi CRM)

• Isi Nomor HP penelepon (jika ada)

• Membuat notifikasi pada kolom permasalahan, VOLTASE PTL SERING DROP/TIDAK STABIL BEBERAPA/BANYAK RUMAH, DALAM SATU MINGGU TERAKHIR SUDAH 3 KALI TERJADI

Apa yang harus ditanyakan (Data Utama) ketika pelanggan melapor gangguan Voltase Drop atau Tidak Stabil 1 rumah kondisi sedang terjadi?

• Tanyakan Alamat Lengkap berikut acuan lokasi

• Tanyakan Kondisi Voltase Drop atau Tidak Stabil sekitar (tetangga) apakah mengalami gangguan yang sama

• Tanyakan Saat ini Sedang Terjadi Gangguan Voltase Drop/Tidak Stabil 1 Rumah