Câu Hỏi Về CRM

Tại sao NPS là một chỉ số quan trọng trong CRM?

• Dự đoán mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng

• Phân tích chi phí sản phẩm

• Xác định giá trị thị trường

• Đánh giá hiệu suất nhân viên

KPI nào dưới đây là phổ biến trong CRM để đo lường lòng trung thành khách hàng?

• Bounce Rate

• Conversion Rate

• Net Promoter Score (NPS)

• Gross Profit Margin

Khi đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, tại sao chỉ số CSAT có giá trị?

• Đánh giá hiệu quả của đội ngũ nhân viên

• Phân tích chi phí vận hành

• Đánh giá phản hồi về sản phẩm và dịch vụ

• Dự đoán doanh số bán hàng

Yếu tố nào cần thiết để tính ROI?

• Doanh thu và chi phí

• Tỉ lệ chuyển đổi

• Số lượng khách hàng tiềm năng

• Chỉ số CSAT

Tại sao việc tính ROI quan trọng trong chiến lược CRM?

• Để tăng chi phí tiếp thị

• Để tăng số lượng khách hàng mới

• Để giảm độ phức tạp trong quy trình

• Để đánh giá hiệu quả đầu tư của chiến lược CRM

ROI của một chiến lược CRM có thể được cải thiện bằng cách nào?

• Giảm số lượng khách hàng mục tiêu

• Giảm sự hài lòng của khách hàng

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng

• Tăng chi phí quản lý CRM

Phân tích ROI giúp doanh nghiệp làm gì?

• Tăng độ phức tạp trong quản lý dữ liệu

• Giảm thời gian triển khai CRM

• Tăng doanh số mà không cần phân tích

• Đưa ra quyết định tối ưu hóa chi phí và lợi nhuận

Phân tích ROI nên được thực hiện ở giai đoạn nào của chiến lược CRM?

• Sau khi hoàn tất chiến dịch

• Khi ngừng sử dụng hệ thống CRM

• Trước khi triển khai CRM

• Trong quá trình lên kế hoạch CRM

Một doanh nghiệp triển khai CRM với chi phí 200 triệu đồng và thu về lợi nhuận từ khách hàng là 300 triệu đồng. ROI của doanh nghiệp này là bao nhiêu?

• 150%

• 50%

• 100%

• 75%

Phương pháp phổ biến để tối ưu hóa CRM là gì?

• Phân tích phản hồi khách hàng

• Tăng chi phí triển khai

• Thay đổi hoàn toàn quy trình CRM

• Sử dụng CRM thủ công