KUIS 2 MATCHDAY 1

persyaratan dan tata tertib petugas yang dinas untuk pekerjaan layanan prima, kecuali

• seragam dan atribut sementara selama seragam belum tersedia
• membawa bentuk 304
• membawa surat perintah perjalanan dinas
• melapor kesiapan dinas kepada kondektur

yang termasuk sebagai sop petugas layanan prima

• melaksanakan apel kesiapan
• menempatkan diri di dekat pintu kereta untuk pelayanan boarding
• melakukan aktivitas buka/tutup pintu
• semua jawaban tiada yang salah

salah satu yang merupakan sop layanan prima

• melakukan sapa pelanggan di setiap kereta minimal 4 pelanggan atau 1 perwakilan untuk rombongan
• melakukan sapa pelanggan di setiap kereta minimal 3 pelanggan atau 2 perwakilan untuk rombongan
• membawa dan melaporkan barang temuan ke kantor reska

yang menjadi perhatian bagi petugas layanan prima adalah,

• membangunkan pelanggan sesaat sebelum tiba di stasiun tujuannya untuk ka yang mendapatkan tuslah selimut
• membangunkan pelanggan sesaat sebelum tiba di stasiun tujuannya untuk semua kelas ka

batas nilai SLA yang tidak kenakan potongan biaya pembayaran

• 90
• 85
• 80
• 95

berapakah nilai SLA untuk item pekerjaan "2 orang hadir untuk apel pra dinas"

• 5
• 4
• 3
• 2

Apabila terdapat petugas layanan prima terlambat untuk melakukan boarding pada tempatnya

• nilai 3
• nilai 2
• nilai 0
• nilai 4

ketegori yang termasuk dalam penilaiain SLA 3 yaitu, kecuali

• melakukan perkenalan pada pelanggan
• sapa pelanggan kurang dari 4 pelanggan
• 1 orang hadir untuk apel purna dinas
• terlambat boarding sesuai penempatannya

apabila petugas prama/I tidak melakukan introduction

• nilai 5
• nilai 3
• nilai 1
• nilai 0

specialist kantor pusat yang mengelola layanan prima ini adalah,

• cpct 3
• cpct 1
• cpct 2
• cpct