Gestión de la Unidad de Correspondencia y Atención al Usuario

¿Cuál es el objetivo principal de una Unidad de Correspondencia dentro de una institución?

• Asegurar la conservación de documentos

• Gestionar comunicaciones documentales

• Clasificar documentos antiguos

• Eliminar documentos obsoletos

¿Qué tipo de correspondencia se refiere a la documentación que ha cumplido su función activa?

• Correspondencia de entrada

• Correspondencia de salida

• Correspondencia de archivo

• Correspondencia en trámite

¿Cuál de las siguientes es una técnica de clasificación documental?

• Estadística

• Numérica

• Histórica

• Geográfica

¿Qué elemento no es parte del registro de una comunicación oficial recibida?

• Fecha

• Radicado

• Firma del remitente

• Asunto

¿Qué tipo de usuario se considera interno?

• Un empleado de la entidad

• Un proveedor

• Un ciudadano

• Un cliente

¿Cuál es una de las políticas de manejo de correspondencia?

• No clasificar la información

• Uso opcional del radicado

• Confidencialidad y seguridad documental

• Eliminación de documentos

¿Qué se debe hacer al recibir un documento en la Unidad de Correspondencia?

• Abrir y verificar

• Archivar inmediatamente

• Enviar a la dirección de la entidad

• Destruir si no es relevante

¿Qué medio se utiliza para enviar comunicaciones urgentes?

• Correo ordinario

• Mensajería motorizada

• Fax

• Correo electrónico

¿Cuál es un componente del buen servicio al usuario?

• No responder solicitudes

• Calidad y cumplimiento

• Ignorar quejas

• Evitar contacto con el usuario

¿Cuáles son las herramientas y esquemas analíticos de la estrategia del Océano Azul?

• Lienzo estratégico, cuadro comparativo y benchmarketing

• Lienzo estratégico, Marco de 4 acciones y Matriz Eliminar - Reducir - Incrementar - Crear

• Oceános azules que se diferencian de los Océanos rojos

• Cuadro de comparación entrategica, Costos, Matriz de las 4 acciones e incrementar y crear variables del mercado