Nhóm6: Chalalero Chalala

Theo lý thuyết về giao tiếp phi ngôn ngữ  nghiên cứu chỉ ra rằng chỉ tay của người giao tiếp có thể chiếm tới bao nhiêu phần trăm trong thông điệp?

• 7%

• 23%

• 55%

• 38%

Nếu bạn đang giao tiếp với một người không hiểu rõ văn hóa của bạn, và họ liên tục cười khi bạn kể chuyện nghiêm túc, cách tốt nhất để giải quyết là:

• Đoán rằng họ đang cố gắng làm dịu không khí

• Chắc chắn giải thích rõ ràng rằng vấn đề bạn nói là nghiêm túc

• Tiếp tục câu chuyện đang nói

• Giận dỗi và dừng cuộc trò chuyện

Một người giao tiếp có khả năng làm cho cuộc trò chuyện luôn luôn “sôi động và hiệu quả” sẽ chú ý đến:

• Lời nói của họ dài và thuyết phục

• Cả ngôn ngữ cơ thể và ngữ điệu trong khi nói

• Thấu hiểu tâm lý người đối diện và linh hoạt điều chỉnh cách tiếp cận

• Giải quyết nhanh chóng các vấn đề

Khi giao tiếp với người có tính cách “introvert” (hướng nội), bạn nên:

• Tạo không gian cho họ suy nghĩ và phản hồi một cách thoải mái

• Nói nhanh để không làm họ cảm thấy áp lực

• Đưa ra các câu hỏi mở để thúc đẩy họ nói nhiều hơn

• Khuyến khích họ tham gia thảo luận nhóm lớn

Khi giao tiếp với nhóm người có trình độ chuyên môn cao, điều quan trọng là:

• Nói theo cách đơn giản để mọi người đều hiểu

• Giải thích hết mọi chi tiết ngay từ đầu

• Sử dụng từ ngữ chuyên môn phù hợp, nhưng không quá phức tạp

• Cố gắng làm cho cuộc trò chuyện trở nên thú vị

Ngôn ngữ cơ thể mâu thuẫn với lời nói sẽ khiến người nghe

• Nghe theo lời nói

• Cảm thấy khó hiểu nhưng vẫn tin

• Tin vào ngôn ngữ cơ thể hơn

• Không phản ứng gì

Một nhân viên lễ tân giao tiếp tốt là người có khả năng:

• Nói lưu loát và thuộc lòng quy trình

• Luôn mỉm cười và gật đầu

• Lắng nghe, xử lý tình huống linh hoạt và thể hiện sự chân thành

• Tránh hỏi quá nhiều để tiết kiệm thời gian

Khi thực hiện giao tiếp, chất lượng và tần suất phản hồicủa người nghe thường ảnh hưởng đến:

• Chỉ sự thoải mái của người nói

• Hiệu quả và sự hiểu quả của quá trình giao tiếp

• Lượng thông tin được truyền đạt

• Mối quan hệ giữa các bên tham gia

Trong giao tiếp giữa các nền văn hóa khác nhau, hiện tượng “nghĩa đen” và “nghĩa bóng” có thể dẫn đến:

• Hiểu lầm và xung đột

• Cải thiện sự thấu hiểu và hợp tác

• Đạt được mục tiêu giao tiếp rõ ràng hơn

• Giảm thiểu sự cần thiết phải làm rõ thông điệp

Tỷ lệ thông tin được truyền tải qua ngôn ngữ cơ thể (cử chỉ, nét mặt) chiếm bao nhiêu phần trăm trong một thông điệp giao tiếp?

• 55%

• 38%

• 93%

• 72%