Quản trị bán hàng

Trong kỹ thuật tạo khan hiếm, yếu tố nào không tạo cảm giác cấp bách cho khách hàng?

• Phiên bản giới hạn

• Ưu đãi dài hạn không giới hạn số lượng

• Flash sale chỉ diễn ra trong 2 giờ

• Hiển thị số lượng tồn kho gần hết

Tại sao kỹ thuật “giả định khách đã mua” lại hiệu quả?

• Tạo áp lực

• Khiến khách mất cảnh giác

• Rút ngắn thời gian suy nghĩ

• Đưa thêm ưu đãi

1. Nhân viên nói: “Gói này được ưa chuộng nhất tháng này” ngay trước khi chốt sale. Họ đang dùng kỹ thuật nào?

• Gợi ý ngược

• Tạo khan hiếm

• Tạo hiệu ứng xã hội

• Tóm tắt giá trị

Kỹ thuật nào KHÔNG nên dùng với khách hàng đang cảm thấy bị ép mua?

• Tóm tắt lợi ích

• Gợi ý ngược

• Câu hỏi mở

• Lựa chọn linh hoạt

1. Khách hỏi: “Sao giá sản phẩm này cao hơn bên khác?” Nhân viên nên dùng cách chốt nào sau đây là phù hợp nhất?

• “Vì thương hiệu bên em có độ uy tín hơn.”

• “Anh có thể chọn sản phẩm có giá thấp hơn nếu cần.”

• “Sản phẩm bên em có bảo hành 2 năm, miễn phí đổi trả 30 ngày.”

• “Anh tham khảo thêm về giá nhé.”

Mục tiêu của kỹ thuật chốt sale là gì?

• Ép khách mua nhanh

• Tăng giá trị sản phẩm

• Hướng khách đến quyết định mua

• Làm khách hàng thích nhân viên

Tại sao nên dùng câu hỏi mở trong bán hàng?

• Để kiểm tra thông tin

• Để hướng khách đến quyết định

• Để khách chia sẻ nhu cầu

• Để chốt nhanh sản phẩm

Tâm lý FOMO tác động thế nào đến hành vi mua hàng?

• Khách hàng cảm thấy cần mua theo người khác

• Khách hàng hành động vì sợ bỏ lỡ cơ hội

• Khách hàng so sánh giá tốt hơn

• Khách hàng nghi ngờ tính trung thực

1. Câu: “Gia đình chị có trẻ nhỏ không ạ?” dùng để làm gì?

• Tạo mối quan hệ thân mật

• Cung cấp thêm giá trị qua tư vấn phù hợp

• Xác nhận nhu cầu

• Ép khách mua sản phẩm đặc biệt

Câu nói: “Mình gói quà luôn nha, dịp này bên em có sẵn hộp đẹp lắm” là ví dụ cho kỹ thuật chốt sale nào?

• Chốt ngược đời

• Chốt sale bằng sự giả định

• Chốt sale bằng giá trị

• Chốt sale bằng câu hỏi