PROCESSOS ADMINISTRATIVOS - AULA 4

Qual é a principal função da ferramenta 5W2H?

• Identificar erros

• Estruturar informações essenciais

• Melhorar a comunicação

• Reduzir custos

• Aumentar a produtividade

Qual dos seguintes não é um dos 5W no 5W2H?

• A) What

• B) Wich

• C) When

• D) Where

• E) Who

Qual é o objetivo principal do Programa 5S?

• A) Aumentar a receita

• B) Melhorar a qualidade dos produtos

• C) Promover um ambiente de trabalho organizado

• D) Reduzir o tempo de produção

• E) Aumentar a satisfação do cliente

Qual é o primeiro passo no Programa 5S?

• A) Seiton (Senso de Ordenação)

• B) Seiri (Senso de Utilização)

• C) Seiso (Senso de Limpeza)

• D) Seiketsu (Senso de Padronização)

• E) Shitsuke (Senso de Disciplina)

Qual é a importância da qualidade nos processos administrativos?

• A) Aumentar a carga de trabalho

• B) Reduzir custos

• C) Melhorar a eficiência

• D) Diminuir a satisfação do cliente

• E) Aumentar o retrabalho

Qual é o impacto da qualidade nos serviços?

• Reduzir a experiência do cliente

• Aumentar a fidelidade do cliente

• Diminuir a melhoria contínua

• Reduzir os padrões de qualidade

• Aumentar os desperdícios

Qual é a vantagem de implementar os 5S?

• A) Aumentar os desperdícios

• B) Reduzir a produtividade

• C) Melhorar o ambiente de trabalho

• D) Aumentar os custos

• E) Reduzir a satisfação dos funcionários

Qual é o objetivo da atividade prática de aplicação do 5W2H?

• Dividir os alunos em grupos

• Aplicar conceitos discutidos na aula

• Melhorar a comunicação

• Reduzir os custos

• Aumentar a receita

Qual é o impacto da qualidade nos processos administrativos?

• Reduzir a eficiência operacional

• Aumentar os custos operacionais

• Melhorar o fluxo de trabalho

• Reduzir a satisfação do cliente

Qual é a importância da melhoria contínua nos serviços?

• Reduzir a experiência do cliente

• Aumentar a fidelidade do cliente

• Diminuir a melhoria contínua

• Reduzir os padrões de qualidade

• Aumentar os desperdícios