Search Header Logo

Test sobre Comunicació i Atenció al Client

Authored by Georgina Camps

Social Studies

Professional Development

Used 2+ times

Test sobre Comunicació i Atenció al Client
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

22 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quin dels següents serveis es considera part del servei postvenda?

Publicitat a les xarxes socials

Venda creuada de productes

Gestió de devolucions i garanties

Disseny de productes

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quina de les següents accions no forma part de la fidelització de clients?

Donar assessorament postvenda

Complir els compromisos de qualitat i terminis

Disminuir el nombre d'interaccions amb el client

Crear una imatge d'empresa fiable

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quina és una de les funcionalitats clau d'un CRM?

Augmentar els preus automàticament

Dirigir les campanyes publicitàries de TV

Fer seguiment de les interaccions amb els clients

Substituir totalment l'atenció humana

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

En què consisteix una enquesta SERVQUAL?

En una valoració del producte mitjançant preus

En una comparació entre empreses d'un mateix sector

En mesurar la qualitat percebuda a partir de cinc dimensions

En analitzar exclusivament la rapidesa del servei

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quina de les següents dimensions no forma part de l'enquesta SERVQUAL?

Fiabilitat

Empatia

Expertesa tècnica

Elements tangibles

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quina és una de les primeres passes per fer una bona enquesta de satisfacció?

Crear una pàgina web corporativa

Definir els objectius de l'enquesta

Regalar un obsequi

Contractar un influencer

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Què és un "data warehouse" en un sistema CRM?

Un espai físic per desar catàlegs

Un magatzem de productes digitals

Una base de dades centralitzada per organitzar informació

Una eina per fer enviaments comercials

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?