Test sobre Comunicació i Atenció al Client

Quin dels següents serveis es considera part del servei postvenda?

• Publicitat a les xarxes socials

• Venda creuada de productes

• Gestió de devolucions i garanties

• Disseny de productes

Quina de les següents accions no forma part de la fidelització de clients?

• Donar assessorament postvenda

• Complir els compromisos de qualitat i terminis

• Disminuir el nombre d'interaccions amb el client

• Crear una imatge d'empresa fiable

Quina és una de les funcionalitats clau d'un CRM?

• Augmentar els preus automàticament

• Dirigir les campanyes publicitàries de TV

• Fer seguiment de les interaccions amb els clients

• Substituir totalment l'atenció humana

En què consisteix una enquesta SERVQUAL?

• En una valoració del producte mitjançant preus

• En una comparació entre empreses d'un mateix sector

• En mesurar la qualitat percebuda a partir de cinc dimensions

• En analitzar exclusivament la rapidesa del servei

Quina de les següents dimensions no forma part de l'enquesta SERVQUAL?

• Fiabilitat

• Empatia

• Expertesa tècnica

• Elements tangibles

Quina és una de les primeres passes per fer una bona enquesta de satisfacció?

• Crear una pàgina web corporativa

• Definir els objectius de l'enquesta

• Regalar un obsequi

• Contractar un influencer

Què és un "data warehouse" en un sistema CRM?

• Un espai físic per desar catàlegs

• Un magatzem de productes digitals

• Una base de dades centralitzada per organitzar informació

• Una eina per fer enviaments comercials

Quina diferència hi ha entre qualitat percebuda i qualitat concebuda?

• Cap, són sinònims

• La percebuda és segons el client; la concebuda és segons normes tècniques

• La percebuda és interna i la concebuda externa

• La concebuda és emocional i la percebuda, econòmica

Què permet un servei postvenda de qualitat en relació amb la competència?

• Elimina la necessitat de fer màrqueting

• Diferenciar-se mitjançant la qualitat del servei

• Evitar oferir garanties

• Reduir costos de fabricació

Quin servei postvenda permet saber en quin punt es troba l'enviament d'una comanda?

• Suport tècnic

• Promocions personalitzades

• Gestió de comandes

• Instal·lació