Communicatie en Customer Journey Quiz

Wat zijn 'touchpoints' in een customer journey?

• Kortingen die een winkel geeft

• Producten die in de winkel worden aangeraakt

• Contactmomenten tussen klant en bedrijf

• Alleen de online interacties met klanten

Waar of niet waar: Online communicatie vervangt tegenwoordig alle offline communicatie.

• Waar

• Niet waar

Welke van de volgende is een voorbeeld van online communicatie?

• Tijdschriftadvertentie

• Folder in de brievenbus

• Instagram-advertentie

• Reclamebord langs de weg

Welke doelgroep kun je juist via offline communicatie beter bereiken?

• Tieners die TikTok gebruiken

• Volwassenen die veel online winkelen

• Ouderen die weinig online zijn

• Mensen met een snelle internetverbinding

Wat is GEEN stap in het opstellen van een communicatiestrategie?

• Productprijs bepalen

• Doelstelling formuleren

• Doelgroep bepalen (persona)

• Kanaal selecteren

Welke vormen van communicatie vallen onder offline communicatie? (meerdere mogelijk)

• Buitenreclame

• Social media

• Dagbladen

• Chat op website

Waarvoor zorgt een https-verbinding op een website?

• Beter beeldmateriaal

• Hogere prijzen

• Optimale beveiliging van gegevens

• Meer producten op voorraad

Wat betekent 'recht om vergeten te worden'?

• Je mag je wachtwoord vergeten

• Je mag iemand online blokkeren

• Je gegevens mogen verwijderd worden als ze niet meer nodig zijn

• Je hoeft je persoonsgegevens nooit in te vullen

Wat hoort NIET bij de wettelijke verplichtingen van een webshop?

• Verstrekken van algemene voorwaarden

• Verplichte korting van 10%

• Herroepingsrecht van 14 dagen

• Weergeven van KvK- en btw-nummer

Wat beschermt het auteursrecht (copyright)?

• Alleen tekstbestanden

• Alleen muziek

• Alleen foto's

• Creatief werk zoals tekst, beeld én portret