AGAE positionnement Bloc 4 M4

Quel est l’objectif principal d’un appel de prospection téléphonique ?

• • Vendre immédiatement un produit

  
  

• • Obtenir un rendez-vous avec un prospect

  
  

• • Tester un script

  
  

• • Résoudre une réclamation

  
  

Answer explanation

L’objectif d’un appel de prospection est avant tout de qualifier et de fixer un rendez-vous pour approfondir l’échange, pas de vendre directement.

Quelle est la première chose à faire avant de téléphoner à un prospect ?

• • Lire l’annuaire

  
  

• • Se renseigner sur son entreprise

  
  

• • Préparer sa clôture de vente

  
  

• • Lui envoyer un SMS

  
  

Answer explanation

Une préparation en amont sur l’entreprise permet d’adapter son discours et d’être plus pertinent lors de l’échange.

Quelle affirmation est vraie concernant un CRM ?

• • Il centralise les informations sur les prospects et clients

  
  

• • Il sert uniquement à créer des devis

  
  

• • C’est un logiciel de messagerie

  
  

• • Il est réservé au service marketing

  
  

Answer explanation

Le CRM (Customer Relationship Management) est un outil central pour le suivi et la gestion de la relation client, utilisé par plusieurs services.

Qu’est-ce qu’un “lead” en prospection ?

• • Un client fidèle

  
  

• • Un contact qualifié susceptible de devenir client

  
  

• • Un concurrent

  
  

• • Un partenaire

  
  

Answer explanation

Un “lead” est un prospect qui a montré un intérêt ou dont les informations laissent penser qu’il pourrait devenir client.

Parmi ces canaux, lesquels relèvent de la prospection digitale ?

• Emailing

• • Réseaux sociaux

  
  

• • Porte-à-porte

  
  

• • Appels sortants

  
  

Answer explanation

La prospection digitale s’appuie sur les outils numériques comme les réseaux sociaux, l’emailing ou encore le SEO.

À quoi sert un tableau de bord commercial ?

• • À dessiner un parcours client

  
  

• • À mesurer la performance et piloter l’activité

  
  

• • À établir des fiches de paie

  
  

• • À stocker des photos de produits

  
  

Answer explanation

Le tableau de bord commercial permet de visualiser les indicateurs clés et d’ajuster les actions pour atteindre les objectifs.

Quels éléments doit contenir une proposition commerciale ?

• • Le besoin du client

  
  

• • Le prix et les conditions

  
  

• • Le bilan comptable de l’entreprise

  
  

• • La solution proposée

  
  

Answer explanation

Une bonne proposition commerciale répond au besoin du client, expose clairement la solution et les conditions associées.

Quel est le bon comportement face à un client mécontent ?

• • Lui couper la parole pour gagner du temps

  
  

• • Reporter sa demande au lendemain

  
  

• • Écouter activement et reformuler

  
  

• • Justifier les erreurs immédiatement

  
  

Answer explanation

L’écoute active et la reformulation montrent au client que sa demande est entendue et prise au sérieux.

Quel est l’objectif principal du suivi client ?

• • S’assurer qu’il ne se plaint pas

  
  

• • Lui vendre le maximum de produits

  
  

• • Lui envoyer des newsletters

  
  

• • Fidéliser le client et entretenir la relation

  
  

Answer explanation

Le suivi client est essentiel pour construire une relation durable, favoriser la satisfaction et encourager les réachats.

1. Que permet le reporting commercial ?

• • De suivre les résultats et prendre des décisions

  
  

• • De faire plaisir à la direction

  
  

• • D’envoyer des promotions

  
  

• De faire des saisies comptables