Questions QCM PDV

La feuille de commande (PDV) : quels sont les deux types de parcours pour faire une commande professionnelle en magasin ?

• Parcours magasin et parcours digital ✓

• Parcours magasin et parcours commercial

• Parcours digital et parcours commercial

• Parcours magasin et parcours client

À quoi sert la rubrique « précisions client » sur la feuille de commande ?

• Indiquer le métier du client

• Préciser si le client est un particulier ou un professionnel

• Indiquer les contraintes du client ✓

• Indiquer les coordonnées du client

À quoi sert la rubrique « commentaires vendeurs » sur la feuille de commande ?

• Donner son avis sur le client

• Transmettre des informations à la logistique ✓

• Indiquer le CA du client

• Noter les articles commandés

En tant que vendeur, quelles informations dois-je obligatoirement renseigner sur la feuille de commande ? (Plusieurs réponses possibles)

• Type de règlement ✓

• Nom et prénom du client ✓

• SIRET ✓

• Adresse du client ✓

• Email ✓

La validation du prix HT hors remise est-elle obligatoire ?

• Non

• Oui, pour tous les clients

• Oui, uniquement pour les clients professionnels ✓

• Oui, uniquement pour les clients particuliers

À quoi sert une feuille de commande (PDV) ?

• Saisir uniquement les commandes magasin

• Saisir les commandes pour les marchandises qui ne sont pas en stock ✓

• Saisir uniquement les commandes clients des articles en stock

• Saisir uniquement les commandes particuliers

Quels sont les éléments essentiels à vérifier avant de finaliser une commande professionnelle ?

• La date de livraison

• Les coordonnées du client ✓

• Le stock disponible

• Le mode de paiement

Quel est l'impact d'une commande incomplète sur le processus de vente ?

• Augmente la satisfaction client

• Prolonge le délai de livraison ✓

• Réduit les coûts d'expédition

• Facilite le traitement des retours

Pourquoi est-il important de conserver une trace des commandes passées ?

• Pour simplifier le processus de retour

• Pour réduire le nombre de produits en stock

• Pour augmenter les prix des articles

• Pour améliorer le service client ✓

Quel rôle joue le suivi des commandes dans la satisfaction client ?

• Il n'a pas d'impact sur la satisfaction client

• Il permet de mieux gérer les attentes des clients ✓

• Il augmente le temps de traitement des commandes

• Il complique le processus de vente