Multicanal

¿Cuál es el procedimiento inicial que debe seguir el ejecutivo cuando un cliente reporta una falla de suministro sin número de cliente en PESEC?

• Desestimar el caso inmediatamente.

• Buscar en CRM SAP el número de cliente requerido con el RUT o la dirección aportada.

• Enviar el caso al área de Emergencias.

• Ignorar la solicitud.

Se recibe un caso a través de PESEC sin número de cliente y con una dirección que no permite validar los datos en el CRM. ¿Cuál es el procedimiento correcto que se debe seguir?

• Desestimar el caso inmediatamente y no realizar ninguna llamada al cliente.

• Realizar tres intentos de llamada al cliente utilizando el teléfono de contacto disponible en la solicitud y, si no hay respuesta, desestimar el caso.

• Enviar un correo electrónico al cliente solicitando el número de cliente y esperar una respuesta antes de desestimar el caso.

• Realizar un intento de llamada al cliente y, si no hay respuesta, desestimar el caso.

Se recibe un caso a través de PESEC sin número de cliente y con una dirección que no permite validar los datos en el CRM. Después de realizar tres intentos de llamada sin éxito, ¿qué debe hacer el ejecutivo?

• Continuar llamando al cliente hasta obtener una respuesta.

• Desestimar el caso y seleccionar el código de estado correspondiente.

• Enviar un mensaje de texto al cliente solicitando el número de cliente.

• Escalar el caso a un supervisor para que realice más intentos de contacto.

El supervisor está revisando la bandeja de Centrality (Integración SEC) y encuentra varios casos de fallas PESEC que no ingresaron a través de Genesys. ¿Qué debe hacer el supervisor?

• Ignorar los casos y esperar a que ingresen a través de Genesys.

• Darle prioridad a la atención de estos casos y registrarlos en una planilla interna.

• Delegar los casos a otro supervisor sin registrarlos.

• Enviar los casos de vuelta a la bandeja de correos para que ingresen correctamente.

¿Qué código de conclusión se debe utilizar cuando se recibe un caso relacionado con fallas eléctricas a través de PESEC?

• Solicitud_fallas PESEC

• Falla eléctrica (SEC)

• Solicitudes PESEC

• PESEC_Solicitud de fallas

¿Qué código de conclusión se debe utilizar cuando se recibe un caso relacionado con riesgos eléctricos a través de PESEC?

• Riesgo eléctrico en la vía pública (falla SEC)

• Riesgo eléctrico (SEC)

• Solicitudes PESEC

• PESEC_Solicitud de riesgos eléctricos

Los clientes pueden reportar riesgos eléctricos a través de la página web.

• Falso

• Verdadero

¿Cuál es el procedimiento cuando un cliente ingresa un reclamo por la página web y selecciona la tipificación "servicio sin energía" o "zona sin energía"?

• El cliente debe llamar al centro de atención.

• El cliente debe enviar un correo electrónico.

• La asignación llega automáticamente al despacho de emergencia.

• La asignación se visualiza en la bandeja de correos de Genesys.

¿Qué tipificación NO se debe agilizar salvo que el cliente manifieste un riesgo eléctrico en la descripción del requerimiento?

• Accidente eléctrico

• Conductor en el suelo

• Variación de voltaje

• Poste chocado

¿Qué código de conclusión se debe utilizar cuando se recibe un caso a través de la página web y está relacionado con Variaciones de voltaje, pero no es un riesgo eléctrico?

• Info Web - Variación de voltaje

• Página web - VVO

• Solicitudes Info web

• Info Web - Emergencias