Recepción y RRPP
Authored by Javier Formador
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19 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué debe hacer la recepcionista al llegar un cliente?
Preguntar al cliente por su día.
Llevar al cliente a una sala de espera.
Saludar al cliente y verificar su reserva.
Ofrecer un café al cliente.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué se debe hacer si un cliente tiene una queja sobre su pedido?
Escuchar la queja y ofrecer una solución.
Ignorar la queja y continuar con el servicio.
Decirle al cliente que no se puede hacer nada.
Recomendarle que hable con el gerente.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cómo se debe manejar una situación en la que un cliente se siente incómodo en su mesa?
Ignorar la situación y continuar con el servicio.
Preguntar al cliente si necesita cambiar de mesa.
Ofrecerle una bebida para calmarlo.
Recomendarle que se queje al gerente.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Con respecto a la escucha activa, selecciona la respuesta INCORRECTA
Debemos Manifestar interés genuino en el hablante, ya sea a través de lenguaje corporal, contacto visual, gestos y expresiones faciales
También es importante Repetir en tus propias palabras lo que has entendido del mensaje del hablante
Debemos escuchar para responder y no para comprender
Podemos formular preguntas para obtener más información o aclarar puntos que no estén claros.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Suelen manifestarse de forma verbal, se tramitan a través de las hojas de incidencias, no conlleva indemnización... Son características de la...
Suelen manifestarse de forma verbal, se tramitan a través de las hojas de incidencias, no conlleva indemnización... Son características de la...
Reclamación
Queja
Sugerencia
Felicitación
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Una reclamación comercial
una expresión de insatisfacción hecha con respecto a sus productos o servicios
una infracción de un derecho o interés del consumidor
una expresión de insatisfacción hecha con respecto a sus productos o servicios pero que pretende algún tipo de compensación
una denuncia a la administración pública
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La diferencia entre información y comunicación está:
En función del contexto.
En la existencia o no de feedback
No hay diferencia
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