Quiz Pelayanan Penjualan dan Kepuasan Pelanggan

Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima?

• Pelayanan yang hanya untuk pelanggan tetap

• Pelayanan yang tidak memuaskan

• Pelayanan yang melebihi harapan pelanggan

• Pelayanan yang biasa-biasa saja

Salah satu tujuan dari pelayanan prima adalah?

• Meningkatkan jumlah komplain

• Membantu pelanggan mengambil keputusan

• Meningkatkan harga barang

• Mengurangi loyalitas pelanggan

Apa yang harus dilakukan karyawan sebelum memulai bekerja?

• Mandi dan berpakaian rapi

• Membersihkan muka

• Berbicara dengan rekan kerja

• Makan siang

Apa yang dimaksud dengan prinsip pelayanan prima?

• Sikap, perhatian, dan tindakan yang tepat

• Hanya sikap yang baik

• Hanya perhatian kepada pelanggan

• Hanya tindakan yang cepat

Apa yang harus dilakukan ketika menerima keluhan dari pelanggan?

• Mengabaikan keluhan

• Mendengarkan dengan empati

• Menyalahkan pelanggan

• Menutup percakapan

Apa yang menjadi fokus dari DoK Level 1?

• Membuat rencana

• Menggunakan prosedur sederhana

• Menerapkan konsep yang kompleks

• Menganalisis data

Apa yang termasuk dalam fungsi pelayanan prima?

• Mengabaikan pelanggan

• Menjual produk dengan harga tinggi

• Membuat pelanggan merasa tidak penting

• Melayani pelanggan dengan ramah

Apa yang harus dilakukan untuk menangani komplain pelanggan?

• Mengabaikan keluhan

• Menutup percakapan

• Mendengarkan dengan empati

• Menyalahkan produk

Apa yang dimaksud dengan penampilan prima?

• Penampilan yang tidak penting

• Penampilan yang tidak diperhatikan

• Penampilan yang bersih dan rapi

• Penampilan yang berlebihan

Apa yang harus dilakukan karyawan laki-laki terkait penampilan?

• Berdandan berlebihan

• Menggunakan make up

• Rambut dipotong rapi

• Memiliki kumis dan jenggot