Là một nhân viên y tế có kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp, bạn thường:

• Ngồi khi nói chuyện với một người đang ngồi

• Đứng trong khi nói chuyện với một người đang ngồi

• Dựa vai vào bờ tường trong khi nói chuyện với một người đang ngồi

• Vừa nói chuyện vừa làm việc

Trong suốt buổi nói chuyện với người bệnh, bạn có khuynh hướng:

• Nghiêm trang và không mỉm cười trong suốt cuộc trò chuyện

• Luôn luôn cười lúc trò chuyện

• Cười đúng lúc

• Không được cười

Trong giao tiếp bạn sử dụng những từ và cụm từ - "vui lòng"; "cám ơn"; "rất vui", "xin lỗi" như thế nào:

• Không bao giờ

• Thường xuyên

• Thỉnh thoảng

• Khi mới gặp lần đầu

Trong lần đầu đi lâm sàng gặp người bệnh, bạn cần:

• Cố gắng nhớ và gọi tên khi trò chuyện với người bệnh

• Chỉ nhớ tên những người bệnh quan trọng

• Không chú ý đến tên của người bệnh

• Có khuynh hướng quên chúng

Trong hoạt động chuyên môn hàng ngày người điều dưỡng thực hành giao tiếp hiệu quả sẽ góp phần:

• Gia tăng sự tự tin cho người chăm sóc

• Giảm những sai sót y tế thúc đẩy chăm sóc an toàn cho người bệnh

• Gia tăng sự hài lòng cho người bệnh và người nhà của họ

• Thúc đẩy quá trình hợp tác của người bệnh, và người nhà người bệnh

Là nhân viên y tế sau khi tốt nghiệp trong hoạt động hàng ngày, mối quan hệ giao tiếp cơ bản nào không phù hợp với người cán bộ y tế tại các cơ sở y tế:

• Nhân viên y tế - bệnh nhân và người nhà của họ

• Nhân viên y tế - nhân viên y tế

• Nhân viên y tế - Cấp trên

• Nhân viên y tế - Gia đình, bạn bè

Thực hành giao tiếp đối với người CBYT tại bệnh viện là kỹ năng rất cần thiết nhằm thiết lập mối quan hệ tốt với:

• Người bệnh, gia đình người bệnh và đồng nghiệp

• Đồng nghiệp và cấp trên

• Người bệnhvà gia đình người bệnh

• Cá nhân, gia đình và cộng đồng

Trong quá trình hành nghề của người CBYT, giao tiếp không hiệu quả sẽ dẫn đến hậu quả qaun trọng như:

• Xảy ra hiểu nhầm và các vấn đề trong hoạt động chuyên môn

• Người nói không thể đưa ra chỉ dẫn rõ ràng

• Mọi người không làm theo bạn

• Phản ứng của người đối diện

Nội dung cơ bản cần phải thực hiện trong kỹ năng tự giới thiệu mà bản thân người CBYT cần thực hiện trong quá trình giao tiếp với người bệnh, người nhà người bệnh tại các khoa lâm sàng là:

• Họ và tên- điểm mạnh

• Họ và tên- chức vụ

• Học và tên- chức vụ- điểm mạnh

• Học và tên- chức danh

Trong các trường hợp cấp cứu khẩn cấp, khi giao tiếp với người bệnh và người nhà người bệnh bạn cần tự giới thiệu các nội dung như:

• Họ và tên- điểm mạnh

• Họ và tên- chức vụ

• Học và tên- chức vụ- điểm mạnh

• Học và tên- chức danh