CBU1102 - C1- BÁN HÀNG ĐA KÊNH

Bán hàng đa kênh được hiểu là:

• A. Sử dụng đồng thời nhiều kênh bán hàng nhưng tách biệt thông tin
• B. Kết hợp bán hàng trực tiếp tại cửa hàng và qua điện thoại
• C. Tích hợp linh hoạt các kênh bán truyền thống và số, đồng bộ dữ liệu khách hàng
• D. Triển khai chiến dịch bán hàng chỉ qua kênh trực tuyến

Trong số các lợi ích sau, đâu KHÔNG phải là lợi ích chính của bán hàng đa kênh?

• A. Gia tăng hiệu quả tiếp cận và chia sẻ thông tin đa kênh
• B. Cải thiện chất lượng giao dịch và phản hồi nhanh từ khách hàng
• C. Tách rời dữ liệu khách hàng giữa các kênh để bảo mật
• D. Tích hợp dữ liệu giúp định hướng chiến lược bán hàng hiệu quả

Định nghĩa chính xác nhất về tiếp thị trực tiếp là:

• A. Quảng cáo sản phẩm qua mạng xã hội và website
• B. Truyền tải thông điệp tiếp thị đến khách hàng không qua trung gian, cá nhân hóa cao
• C. Tiếp thị qua đại lý, nhà phân phối
• D. Gửi catalogue sản phẩm đến các nhà bán buôn

Bước nào sau đây KHÔNG thuộc quy trình triển khai tiếp thị trực tiếp?

• A. Xác định mục tiêu chiến lược và phân tích đối tượng
• B. Xây dựng nội dung và kịch bản tiếp thị
• C. Đánh giá độ phủ sóng TVC ngoài trời
• D. Thiết lập kênh phản hồi và điều chỉnh nội dung

Công cụ nào được xem là nền tảng hỗ trợ tự động hóa tiếp thị trực tiếp?

• A. CRM tích hợp quản lý tương tác khách hàng
• B. Phần mềm thiết kế đồ họa Illustrator
• C. Email marketing automation
• D. Hệ thống SMS marketing

Ưu điểm nổi bật của tiếp thị trực tiếp trong bán hàng đa kênh là:

• A. Chi phí nội bộ thấp hơn so với quảng cáo truyền thống
• B. Tạo dữ liệu định tính duy nhất cho toàn thị trường
• C. Cho phép cá nhân hóa thông điệp và phản hồi nhanh theo từng đối tượng
• D. Giảm thiểu hoàn toàn rủi ro sai sót trong giao tiếp

Trong chiến lược tiếp thị trực tiếp đa kênh, kênh nào được xem là truyền thống?

• A. Email marketing
• B. Gọi điện thoại trực tiếp (telemarketing)
• C. Quảng cáo trên Google Ads
• D. Remarketing qua Facebook

Chỉ số KPI nào thường dùng để đánh giá hiệu quả chiến dịch tiếp thị trực tiếp?

• A. Tỷ lệ click-through-rate (CTR)
• B. Tỷ lệ hoàn trả đầu tư (ROI)
• C. Tỷ lệ mở email (Open rate)
• D. Thời gian ở lại trang web trung bình

Trong quy trình xử lý dữ liệu khách hàng, bước “làm sạch dữ liệu” (data cleansing) nhằm:

• A. Bổ sung thông tin mới chưa có trong CRM
• B. Loại bỏ dữ liệu trùng lặp, không hợp lệ và chuẩn hóa định dạng
• C. Phân loại khách hàng theo mức độ giá trị
• D. Kết nối dữ liệu từ mạng xã hội vào dashboard

Tiêu chí phân khúc thị trường dựa trên đặc điểm hành vi tiêu dùng KHÔNG bao gồm:

• A. Tần suất mua hàng
• B. Mức độ trung thành với thương hiệu
• C. Khả năng thanh toán của khách hàng
• D. Đặc điểm nhân khẩu học (tuổi, giới tính)