Search Header Logo

Quiz Penanganan Customer

Authored by Operational Improvement

Professional Development

Professional Development

Used 2+ times

Quiz Penanganan Customer
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

20 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Berikut ini adalah cara yang tepat untuk menangani customer yang komplain terkait kendala pengiriman paket, KECUALI...

Menginfokan posisi paket dengan menyertakan bukti pengiriman

Melaporkan ke complain center terkait kendala pengiriman agar diprioritaskan

Menjadi jembatan antara kurir dengan customer agar paket bisa diterima

Mengirimkan nomor kurir agar customer yang menghubungi langsung

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Berikut yang BUKAN merupakan ketentuan kematangan closing terbaru, yaitu...

Customer mengirimkan “YA” setelah CSRM mengirimkan invoice

Customer memberikan sticker setelah CSRM mengirimkan closing statement

Customer closing melalui telfon dan CSRM mengonfirmasi kembali melalui chat

Customer membalas “2 box” setelah pengiriman upselling dan tidak ada konfirmasi lagi setelah CSRM mengirimkan invoice dan closing statement

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Langkah berikut yang tepat untuk mengantisipasi paket return adalah...

Mengirimkan resi di H+5 dari pemesanan customer

Memastikan customer mengonfirmasi pesanan sesuai ketentuan kematangan closing

Tidak mengonfirmasi alamat customer karena sudah pernah order

Menggunakan ekspedisi pengiriman yang berbeda

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Jenis lead yang digunakan untuk pengecekan rekap audit ceklist yaitu...

lead prospek/negosiasi

lead konsultasi

lead greeting dan lain-lain

lead yang sudah closing

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Ibu Dira mengeluhkan harga yang ditawarkan CSRM terlalu mahal sehingga tidak jadi membeli produk. Sebagai CSRM, apa yang akan Anda lakukan agar Ibu Dira closing?

menawarkan potongan tambahan dan benefit lain

mengirimkan testimoni produk agar customer percaya

memberikan garansi pembelian jika barang terbukti palsu

menginformasikan bahwa promo terbatas dan berlaku hari ini saja

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Indikator yang TIDAK termasuk dalam penilaian scoring chat non closing yaitu...

Penggunaan emoji, respon time dan informasi akurat

Penggunaan bahasa, follow up dan respon time

Respon rate dan menjawab konsultasi customer sesuai Q&A

Kematangan closing, riwayat return dan kelengkapan alamat

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Customer : “Maaf mba, saya nggak jadi beli. nunggu gajian.”

CSRM : “....”

Balasan CSRM yang tepat sesuai dengan contoh percakapan di atas adalah

“Baik Kak, nanti jika sudah gajian bisa menghubungi saya ya.”

“Kalau boleh tau kendalanya apa Kak?”

“Kalau boleh tau gajiannya tanggal berapa ya Kak? untuk saya bantu konfirmasi kembali dan simpankan promonya.”

“Oiya baik Kak, simpan kontak kami dan jika ingin memesan bisa langsung menghubungi.”

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?