SUMATIF PKK Bab 5

Suatu kegiatan memberikan bantuan kepada orang lain dengan tujuan mendapatkan kepuasan pelanggan merupakan pengertian dari layanan …

• usaha

• istimewa

• cepat

• prima

• tanggap

Usaha untuk memberikan layanan yang memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan memberikan perhatian, serta pelayanan secara tulus, bertanggung jawab, dan cepat. Pernyataan tersebut merupakan pengertian dari …

• pelayanan usaha

• pelayanan prima

• pelayanan publik

• pelayanan pelanggan

• pelayanan 1x24 jam

Perhatikan asas-asas layanan berikut ini!
(1) Transparan
(2) Akuntabilitas
(3) Adil
(4) Keadilan
(5) Terukur
(6) Partisipatif
Berdasarkan daftar di atas, empat asas layanan dalam penerapan layanan usaha terurai pada poin …

• (1), (2), (3), dan (4)

• (1), (2), (4), dan (6)

• (1), (2), (3), dan (5)

• (1), (2), (4), dan (5)

• (2), (4), (5), dan (6)

Usaha warung kopi milik Bapak Ujang laku keras. Setiap hari banyak yang membeli kopi di warung kopi Bapak Ujang. Banyaknya pelanggan yang antre untuk membeli, membuat Bapak Ujang membuat nomor antrean bagi pembeli. Apa yang dilakukan oleh Bapak Ujang dalam menerbitkan pelayanan merupakan cerminan asas layanan usaha yang disebut …

• transparansi

• mandiri

• akuntabilitas

• keadilan

• partisipatif

Sebagai ibu rumah tangga, Ibu Tina sering berbelanja di depot ayam potong “Barokah” di pasar inpres dekat rumahnya. Ibu Tina sering berbelanja di sana karena pelayanannya yang ramah, timbangan yang jujur, dan harga yang cukup bersaing dengan kualitas ayam yang dijual. Berdasarkan deskripsi di atas, bagi depot ayam potong “Barokah” Ibu Tina dikategorikan sebagai …

• pembeli

• penjual

• pelanggan

• ibu rumah tangga

• tetangga

Berikut ini yang bukan fungsi pelayanan prima, yaitu …

• membentuk image bahwa pelanggan adalah orang penting bagi perusahaan

• melayani pelanggan dengan ramah, tepat, dan cepat

• layanan usaha dapat digunakan oleh masyarakat secara luas

• menempatkan pelanggan sebagai mitra usaha

• menciptakan komunitas pasar

Tujuan dari ditingkatkannya layanan usaha menjadi layanan yang dapat memuaskan pelanggan, yaitu …

• mendapat komentar-komentar bagus yang dapat membangun citra perusahaan

• mendapatkan keluhan dari pelanggan yang dapat membangun citra perusahaan

• membuat usaha yang dijalankan tidak berkembang

• memanfaatkan media massa dalam pemasaran

• pelanggan dapat memposting komentar-komentar mereka sendiri

Pramuniaga di salah satu toko swalayan selalu menyapa tamu yang berkunjung dengan mengucapkan salam dan mempersilakan tamu berbelanja. Kiat yang dilakukan oleh toko swalayan tersebut memenuhi prinsip pelayanan berupa …

• sikap menghargai

• pelayanan yang baik

• sarana yang memadai

• perhatian

• tindakan

Salah satu bentuk layanan usaha yang baik yaitu dengan menyediakan sarana keselamatan kerja untuk mengatasi kebakaran. Sarana yang dimaksud berupa …

• APAR

• air

• hydrant

• smoker

• karung goni kering

Fasilitas pendukung layanan usaha yang wajib ada untuk memberikan kenyamanan kepada tamu di antaranya …

• pintu darurat, tangga darurat, jalan masuk terbatas, penitipan barang, dan pusat informasi

• kamar mandi, tidak ada elevator, tangga darurat, jalan masuk untuk kursi roda, penitipan barang, dan pusat informasi

• tidak memiliki kamar mandi, pintu darurat, tangga darurat, jalan masuk untuk kursi roda

• kamar mandi, pintu darurat, tangga darurat, jalan masuk untuk kursi roda, penitipan barang, dan pusat informasi

• kamar mandi, pintu darurat, tangga darurat, jalan masuk untuk kursi roda, penitipan barang, dan tidak ada gudang penyimpanan