Quiz về Bộ phận Tiền Sảnh trong Khách Sạn

Bộ phận tiền sảnh còn được gọi là gì?

• Service desk

• Management office

• Front office

• Back office

Nhiệm vụ nào sau đây không thuộc về bộ phận tiền sảnh?

• Giới thiệu dịch vụ

• Quản lý tài chính

• Đón tiếp khách

• Làm thủ tục check-in

Vai trò chính của bộ phận tiền sảnh là gì?

• Quản lý nhân sự

• Lập kế hoạch marketing

• Phục vụ và giải quyết yêu cầu của khách

• Tổ chức sự kiện

Khối tiền sảnh được ví như phần nào của khách sạn?

• Bộ não

• Chân

• Trái tim

• Cánh tay

Chức năng của bộ phận lễ tân không bao gồm điều gì?

• Giới thiệu các loại phòng

• Quản lý kho

• Chào đón khách

• Làm thủ tục check-out

Mô hình tổ chức bộ phận tiền sảnh nào sau đây là đúng cho khách sạn quy mô lớn?

• Chỉ có một nhân viên lễ tân

• Có nhiều bộ phận như lễ tân, thu ngân, hướng dẫn khách

• Không cần bộ phận tiền sảnh

• Chỉ có bộ phận lễ tân

Bộ phận nào có nhiệm vụ ghi nhận phàn nàn của khách hàng?

• Bộ phận hướng dẫn khách

• Bộ phận lễ tân

• Bộ phận quan hệ khách hàng

• Bộ phận thu ngân

Chức năng của bộ phận tổng đài là gì?

• Quản lý đặt phòng

• Giải quyết phàn nàn của khách

• Giới thiệu dịch vụ khách sạn

• Tiếp nhận cuộc gọi và chuyển tiếp

Bộ phận nào phụ trách các hoạt động thanh toán cho khách?

• Bộ phận quan hệ khách hàng

• Bộ phận lễ tân

• Bộ phận hướng dẫn khách

• Bộ phận thu ngân

Hãy nêu một ví dụ mô hình cụ thể về bộ phận tiền sảnh của một khách sạn địa phương mà em biết?

• Khách sạn 1 sao

• Khách sạn 4-5 sao

• Tất cả đều đúng

• Khách sạn 2-3 sao