Butler Final Quiz

Interaksi antara Butler dengan tamu terjadi dalam fase berikut, kecuali....

• Pre-Arrival

• In-House

• Check-In

• Reservation

Jika dilihat dari job desc dan tanggung jawabnya, maka Butler cenderung lebih cocok masuk ke departemen mana?

• Front Office

• Housekeeping

• FB-Service

• FB-Product

Berikut adalah karakteristik dari Full Butler Service, kecuali....

• Pelayanan dari Pre-Arrival hingga Departure

• Pelayanan fokus pada satu kamar tamu

• Pelayanan selama 8 sampai 12 jam per hari

• Butler bertindak sebagai personal assistant

Yang mana kah tugas Butler selama Pre-Arrival?

• Mengantar tamu ke kamar

• Guest courtesy in restaurant

• Mengecek dan mempelajari reservasi tamu

• Mengirim thank you letter

Berikut adalah aspek yang penting untuk dicek pada reservasi tamu saat tahap Pre-Arrival, kecuali....

• Special request

• Guest's marriage status

• Guest's date of birth

• Guest's food preferences

Berikut adalah skill bidang Housekeeping yang wajib dikuasai oleh Butler, kecuali....

• Making bed

• Turn down service

• Guest request

• Public area

Berikut adalah tahapan yang dilakukan saat Arrival, kecuali....

• Giving welcome drink

• Registration form sign

• Guest courtesy in resaturant

• Room facilities explanation

Berikut adalah pertanyaan ice breaking yang bisa ditanyakan saat tamu check-in, kecuali....

• How was your flight?

• Where have you been so far in Bali?

• Is this the first time you come to Bali?

• How do you know about Bali?

Berikut adalah hal-hal yang bisa ditanyakan ke tamu saat melakukan Guest Courtesy upon breakfast, kecuali....

• How was your sleep last night?

• What is your plan for today?

• Have you visited our gym?

• Where are you from?

Mana kah alur penanganan check-in yang benar sebagai Butler?

• Welcoming-Welcome drink-Escorting to room-Registration form-Follow up guest satisfaction

• Welcoming-Welcome drink-Registration form-Escorting to room-Follow up guest satisfaction

• Welcome drink-Welcoming-Escorting to room-Registration form-Follow up guest satisfaction

• Welcoming-Escorting to room-Welcome drink-Registration form-Follow up guest satisfaction