Quiz sobre Soporte Técnico

¿Cuál es una de las funciones específicas del soporte técnico?

• Desarrollar software

• Diagnosticar problemas

• Vender productos

• Crear contenido

¿Qué se necesita para trabajar en soporte técnico?

• Solo experiencia previa

• Habilidades de comunicación y técnicas

• Un título en medicina

• Conocimientos en diseño gráfico

¿Cuál es una ventaja del soporte técnico?

• Complica la experiencia del usuario

• Reduce los tiempos de inactividad

• Aumenta los costos operativos

• Limita la comunicación con los clientes

¿Qué tipo de formación se recomienda para trabajar en soporte técnico?

• Formación en educación infantil

• Formación en administración de sistemas

• Formación en arte y diseño

• Formación en biomedicina

¿Qué aspecto es crucial para la satisfacción del cliente en soporte técnico?

• La rapidez en la resolución de problemas

• La duración de las llamadas

• El número de empleados en la empresa

• La cantidad de productos vendidos

¿Qué deben conocer los agentes de soporte técnico sobre el software?

• Las últimas versiones y parches

• Cómo programar desde cero

• Las tendencias de diseño

• Las estrategias de marketing

¿Cuál es una de las habilidades necesarias para un agente de soporte técnico?

• Habilidades de investigación

• Habilidades de diseño

• Habilidades de comunicación

• Habilidades de ventas

¿Qué se busca en la mentalidad de un agente de soporte técnico?

• Orientación a la investigación

• Orientación al marketing

• Orientación a la producción

• Orientación al cliente

¿Qué tipo de problemas puede ayudar a resolver el soporte técnico?

• Problemas de marketing

• Problemas de recursos humanos

• Problemas de logística

• Problemas de hardware y software

¿Qué se debe hacer para mantenerse actualizado en soporte técnico?

• Evitar la formación adicional

• Ignorar las nuevas versiones

• Actualizar continuamente los conocimientos

• Focalizarse solo en un área