Chương 2:Giao tiếp trong kinh doanh 44-87

Câu 44: Đối tác sẽ đánh giá bạn như thế nào khi bạn gửi cho họ lá thư viết sai lỗi chính tả, lỗi ngữ pháp, dùng từ sai?

• Trình độ văn hoá thấp, quá cẩu thả

• Bạn quá bận rộn

• Bạn không muốn hợp tác với họ

• Điều đó không quan trọng

Câu 45: Nên bắt đầu thư từ chối một thư đặt hàng như thế nào?

• Xin lỗi khách hàng vì không thể đáp ứng được đơn đặt hàng

• Đưa ra lý do không thể đáp ứng được đơn đặt hàng

• Gợi ý một loại mặt hàng/dịch vụ khác

• Xác nhận đã nhận được thư đặt hàng,khen khách hàng đã chọn được loại hàng/dịch vụ tốt

Câu 46: Ngôn ngữ biểu cảm được sử dụng trong giao tiếp qua điện thoại như thế nào

• Rất thường xuyên

• Tương đối nhiều

• Ít phát huy được tác dụng

• Không phát huy được tác dụng

Câu 47: Phỏng vấn không cấu trúc là gì?

• Người được phỏng vấn không được biết trước về thời gian của buổi phỏng vấn

• Chỉ phỏng vấn qua điện thoại

• Những cuộc trao đổi tự do và tuỳ hứng, có thể xoay chuyển đề tài

• Người phỏng vấn thường theo một chương trình được sắp đặt từ trước

Câu 48: Các hình thức phản hồi trong lắng nghe là gì?

• Người nghe đặt câu hỏi

• Biểu cảm của người nghe

• Trả lời câu hỏi của người nói

• Cả A,B,C đều đúng

Câu 49: Nên có mặt tại địa điểm phỏng vấn xin việc vào thời điểm nào?

• Đến thật sớm với so với giờ hẹn

• Đến trước giờ hẹn một chút để tránh bị căng thẳng, hồi hộp

• Đến đúng giờ hẹn

• Đến muộn vài phút cũng không sao. Tôi sẽ phỏng vấn sau

Câu 50: Trong khi phỏng vấn người phỏng vấn nên chú ý điều gì?

• Giọng nói thân mật, tạo cảm giác thoải mái, dễ chịu

• Không ngắt lời người được phỏng vấn

• Nên sử dụng nhiều câu hỏi đóng

• Không nhìn vào mắt người được phỏng vấn để tạo sự tự nhiên cho họ

Câu 51: Anh (chị) sẽ sử dụng hình thức giao tiếp nào trong tình huống: Báo cáo tiến độ công việc lên cấp trên?

• Nghe

• Nói

• Viết

• Ứng xử

Câu 52: Anh chị sẽ sử dụng hình thức giao tiếp nào trong tình huống: giải quyết các vấn đề nảy sinh, phàn nàn?

• Nghe

• Nói

• Viết

• Ứng xử

Câu 53: Khoảng cách di chuyển phù hợp của người nói khi đang thuyết trình trong khoảng bán kính là bao nhiêu?

• 0,5 m

• 1 m

• 1,5 m

• 2 m