Asesmen Awal Layanan Prima

Apa yang dimaksud dengan layanan prima pada Spa dan Kecantikan?

• Layanan standar yang diberikan kepada pelanggan

• Layanan yang diberikan hanya kepada pelanggan VIP

• Layanan terbaik yang diberikan kepada pelanggan, melebihi harapan standar

• Layanan cepat tanpa memperhatikan kualitas

• Layanan dengan harga tinggi

Manakah di antara berikut ini yang tidak termasuk dalam prinsip dasar excellent service?

• Sikap

• Perilaku

• Komunikasi

• Biaya

• Empati

Dalam aspek perawatan untuk industri spa dan kecantikan, pernyataan mana yang paling akurat mengenai makeup wajah?

• Makeup tebal dan mencolok untuk menunjukkan keahlian

• Makeup alami dan tidak berlebihan

• Tidak perlu menggunakan makeup sama sekali

• Menggunakan eyeshadow dan blush yang mencolok

• Menggunakan lipstik dengan warna yang sangat gelap

Contoh penerapan 'Sikap Ramah' dalam komponen sikap pelayanan adalah?

• Memberikan waktu kepada pelanggan untuk menjelaskan kebutuhan mereka

• Menjelaskan prosedur perawatan secara rinci

• Menyapa pelanggan dengan nama mereka dan dengan tulus menanyakan kabar mereka

• Mendengarkan dengan tenang saat pelanggan mengeluh

• Menawarkan solusi alternatif ketika ada masalah

Dalam komunikasi yang efektif di industri spa dan kecantikan, mendengarkan aktif ditunjukkan dengan...

• Memberikan banyak saran sebelum pelanggan selesai berbicara

• Melakukan aktivitas lain sambil mendengarkan pelanggan

• Memotong percakapan pelanggan untuk menghemat waktu

• Memberikan perhatian penuh dan tidak memotong percakapan

• Hanya fokus pada keluhan utama dan mengabaikan detail

Aspek mana yang merupakan profesionalisme dalam sikap pelayanan?

• Berbicara dengan suara keras

• Menceritakan rahasia pelanggan lain

• Bekerja sesuai dengan SOP (Prosedur Operasi Standar)

• Menolak permintaan pelanggan yang tidak sesuai dengan prosedur standar

• Merubah prosedur tanpa konfirmasi dari atasan

Jika seorang terapis spa menghadapi pelanggan yang gugup dan tidak yakin tentang perawatan yang dibutuhkan, sikap yang harus ditunjukkan adalah...

• Segera merekomendasikan perawatan yang paling mahal

• Menunjukkan kesabaran dan empati terhadap kekhawatiran pelanggan

• Biarkan pelanggan memutuskan sendiri

• Menyarankan untuk kembali lain waktu ketika mereka sudah yakin

• Menyediakan banyak pilihan perawatan tanpa penjelasan

Aspek perawatan yang terkait dengan kebersihan tangan dan kuku di industri spa dan kecantikan adalah...

• Kuku panjang yang dihias dengan seni kuku yang menarik

• Menggunakan cat kuku dengan warna mencolok

• Kuku tajam untuk memudahkan aplikasi produk

• Kuku pendek, bersih, dan terawat dengan baik

• Menggunakan sarung tangan untuk semua prosedur

Hambatan komunikasi akibat perbedaan bahasa dengan pelanggan dapat diatasi dengan...

• Berbicara lebih keras

• Menggunakan bahasa yang lebih kompleks

• Menggunakan bahasa yang sederhana dan alat bantu visual

• Mengabaikan pelanggan yang tidak mengerti bahasa lokal

• Menghubungi manajer untuk menangani masalah ini

Dalam konteks komunikasi dengan pelanggan selama perawatan, terapis harus...

• Fokus pada perawatan tanpa perlu berkomunikasi

• Menjelaskan prosedur yang akan dilakukan dan memastikan kenyamanan pelanggan

• Berbicara hanya jika diperlukan jika ditanya

• Berbagi pengalaman pribadi untuk menghibur pelanggan

• Membahas keluhan pelanggan lain untuk perbandingan