Autoevaluación de Desempeño – SAC

¿Logras persuadir al cliente de manera efectiva utilizando argumentos claros y verídicos?

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¿Brindas información precisa y verificada durante toda la interacción?

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Gestionas la duración de la llamada dentro de los tiempos establecidos por la operación?

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¿Tienes un buen manejo de los silencios y esperas, manteniendo al cliente informado y tranquilo?

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Aplicas correctamente los guiones establecidos para cada parte de la llamada (apertura, desarrollo, cierre)?

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¿Sigues el protocolo y los lineamientos de calidad durante la atención al cliente?

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¿Identificas oportunidades de mejora en tu gestión diaria?

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¿Estás dispuesto/a a implementar cambios o sugerencias para mejorar tu desempeño?

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¿Cuál es la acción más adecuada cuando necesitas poner en espera a un cliente durante la llamada?

• Poner al cliente en espera sin avisar para agilizar la gestión.

• Informar al cliente el motivo de la espera, solicitar su autorización y agradecer tiempo en linea.

• Cortar la llamada y devolverla cuando tengas la información.

• Seguir gestionando en silencio hasta tener la respuesta.

Observaciones del Asesor

Espacio libre para que el asesor registre sus observaciones personales, oportunidades de mejora, compromisos o comentarios adicionales.

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