Autoevaluación de Desempeño – SAC

¿Logras persuadir al cliente de manera efectiva utilizando argumentos claros y verídicos?

¿Brindas información precisa y verificada durante toda la interacción?

Gestionas la duración de la llamada dentro de los tiempos establecidos por la operación?

¿Tienes un buen manejo de los silencios y esperas, manteniendo al cliente informado y tranquilo?

Aplicas correctamente los guiones establecidos para cada parte de la llamada (apertura, desarrollo, cierre)?

¿Sigues el protocolo y los lineamientos de calidad durante la atención al cliente?

¿Identificas oportunidades de mejora en tu gestión diaria?

¿Estás dispuesto/a a implementar cambios o sugerencias para mejorar tu desempeño?

¿Cuál es la acción más adecuada cuando necesitas poner en espera a un cliente durante la llamada?

• Poner al cliente en espera sin avisar para agilizar la gestión.

• Informar al cliente el motivo de la espera, solicitar su autorización y agradecer tiempo en linea.

• Cortar la llamada y devolverla cuando tengas la información.

• Seguir gestionando en silencio hasta tener la respuesta.

Observaciones del Asesor

Espacio libre para que el asesor registre sus observaciones personales, oportunidades de mejora, compromisos o comentarios adicionales.