052025 - Llamada proactiva

¿Cual es el objetivo del entrenamiento?

• Brindar una experiencia positiva al cliente, anticipando posibles fallas

• Realizar Upsell a todos los clientes

• Promover el uso de Mi Tigo App

• Aclaración de dudas Tigo Money

Lee la siguiente afirmación: Anticiparnos a solucionar las molestias del clientes evita reclamos innecesarios.

• Afirmación verdadera

• Afirmación falsa

¿Cual es el tipo de cliente que estaríamos contactando?

• Clientes que necesiten hacer un cambio de PIN Tigo Money

• Clientes que estén interesados en comprar un producto

• Clientes que necesiten realizar un traslado de servicio

• Clientes que aun no han reportado fallas

El enfoque de la llamada debe ser una clara asistencia, crear contacto directo con el cliente, anticipándonos a quejas.

• Afirmación verdadera

• Afirmación falsa

¿Cual de estas afirmaciones es un "Tips para una llamada efectiva"?

• Utilización de términos técnicos en cada llamada

• Interrumpir a cliente cuando este hablando

• Resuelve las dudas del cliente

• Prometer lo que no puedo cumplir