Capacitación 1 de calidad

Seleccionar el concepto al cual corresponde la siguite descripción:

Incumplimiento o desviación de un requisito establecido, ya sea normativo, legal o interno, que ocurre durante la ejecución de procesos.

• No conformidad

• Persimo de desviación

• Acción de mejora

• Queja del cliente

Seleccionar el concepto al cual corresponde la siguite descripción:

Autorización formal para apartarse de un requisito o especificación en casos justificados. Se solicita antes de ejecutar la actividad y se concede temporalmente, documentando el impacto y las condiciones bajo las cuales se permite la desviación.

• No conformidad

• Queja del cliente

• Acción de mejora

• Persimo de desviación

¿Cuál es el principal objetivo de una encuesta de satisfacción al cliente?

• Aumentar las ventas directamente

• Recoger opiniones para mejorar servicios y la experiencia del cliente

• Promocionar nuevos servicios a los clientes

• Evaluar únicamente el desempeño del personal

¿Qué se debe hacer con los resultados de las encuestas de satisfacción?

• Resguardarlos en el servidor para furutas consultas

• Ignorar si el cliente no se identificó

• Analizarlos y utilizarlos para implementar mejoras continuas en productos, servicios y atención al cliente

• Publicarlos en redes sociales para mostrar transparencia

¿Qué acción se debe tomar si se identifica una no conformidad en un proceso?

• Documentar y analizar la causa raíz para implementar acciones correctivas

• Ignorarla si no afecta directamente al cliente

• Modificar el proceso sin más análisis

• Informar al cliente inmediatamente

¿En qué situación se debe levantar una No Conformidad (NC)?

(a)  

¿Por qué es importante atender una No Conformidad (NC) en un proceso?

• Porque lo solicita el área de calidad, aunque no tenga impacto real

• Porque lo exige la auditoría, aunque no impacte en el servicio

• Para cumplir con los requisitos del cliente, mejorar nuestros servicios y evitar que el problema se repita

• Para señalar culpables dentro del equipo de trabajo