AS 5 ETAPAS DA JORNADA DO CLIENTE

Qual é a primeira etapa da jornada do cliente?

• Lealdade

• Consciência

• Decisão

• Consideração

De acordo com a Salesforce, qual porcentagem de consumidores considera a experiência da marca tão importante quanto os produtos?

• 70%

• 60%

• 80%

• 50%

Em que as marcas devem investir para melhorar a visibilidade durante a fase de conscientização?

• Parcerias com influenciadores

• Marketing por e-mail

• SEO

• Anúncios em redes sociais

Que tipo de conteúdo pode ajudar a posicionar uma marca como referência na fase de conscientização?

• Todas as opções acima

• Podcasts

• Infográficos

• Webinars

Qual é uma estratégia chave para otimizar a fase de consideração?

• Oferecer descontos

• Simplificar o checkout

• Fornecer depoimentos de clientes

• Criar um programa de fidelidade

Qual é uma ação recomendada a ser tomada durante a fase de decisão?

• Enviar newsletters

• Oferecer amostras grátis

• Postar nas redes sociais

• Criar posts de blog

Qual é o principal objetivo durante a fase de compra?

• Fazer o processo rápido e fácil

• Aumentar a conscientização da marca

• Criar programas de fidelidade

• Coletar feedback dos clientes

Qual porcentagem de carrinhos de compras são abandonados devido a problemas de pagamento, de acordo com o Baymard Institute?

• 60%

• 50%

• 75%

• 69%

Qual é uma maneira de incentivar a lealdade do cliente após uma compra?

• Limitar a disponibilidade do produto

• Reduzir o horário de atendimento ao cliente

• Enviar e-mails personalizados

• Aumentar os preços

Qual é o objetivo final de entender a jornada do cliente?

• Para melhorar a experiência do cliente

• Para aumentar os preços dos produtos

• Para reduzir os custos de marketing

• Para limitar o feedback dos clientes