Quiz sobre Marketing e Qualidade

O que é importante para atingir os objetivos do marketing de relacionamento?

• Preocupação com a necessidade dos clientes

• Ignorar o comportamento do consumidor

• Não usar marketing direto

• Esquecer o ambiente externo

O comportamento de quem é importante para o marketing de relacionamento?

• Do vendedor

• Do consumidor

• Do gerente

• Do fornecedor

Qual tipo de marketing é citado como importante no texto?

• Marketing indireto

• Marketing direto

• Marketing de massa

• Marketing digital

O ambiente externo deve ser:

• Ignorado

• Considerado

• Esquecido

• Desprezado

Qual das opções abaixo é uma linha de qualidade mencionada no texto?

• Linha de qualidade pessoal

• Linha de qualidade ambiental

• Linha de qualidade digital

• Linha de qualidade financeira

A linha de qualidade funcional está relacionada a:

• Aparência dos produtos

• Funcionamento dos serviços

• Preço dos produtos

• Localização da empresa

A linha de qualidade grupal envolve:

• Apenas uma pessoa

• Um grupo de pessoas

• Só o gerente

• Só o cliente

A linha de qualidade técnica está relacionada a:

• Conhecimento e habilidades técnicas

• Aparência do local

• Preço dos produtos

• Publicidade

Para garantir qualidade em gestão de serviços, é importante:

• Atender as necessidades de recursos físicos

• Ignorar os recursos físicos

• Focar só no preço

• Esquecer o cliente

Olhar para o alcance de desempenhos significa:

• Observar resultados e metas

• Ignorar resultados

• Focar só em processos

• Não medir nada