STS CUSTOMER SERVICE XI BR Sms 2

Seorang siswa melakukan eksperimen kampanye promosi menggunakan media sosial dan media cetak. Ia menyadari bahwa tingkat interaksi di media sosial lebih tinggi. Berdasarkan data ini, langkah strategis apa yang paling tepat dilakukan untuk meningkatkan penjualan?

• Mengalihkan seluruh anggaran ke media cetak

• Menghapus semua akun media sosial

• Memperbanyak frekuensi promosi di media sosial

• Mengurangi promosi secara keseluruhan

• Mengganti produk yang dipasarkan

Pelanggan mengeluh karena pengiriman produk terlambat, sementara staf hanya menjawab, “Itu bukan kesalahan kami.” Apa pendekatan yang lebih tepat untuk menjaga kepuasan pelanggan?

• Menjelaskan bahwa itu urusan kurir

• Mengabaikan dan melanjutkan ke pelanggan lain

• Meminta maaf atas ketidaknyamanan dan memberikan solusi

• Mengirim ulang produk tanpa klarifikasi

• Menyuruh pelanggan menghubungi pihak ketiga

Seorang customer service menggunakan bahasa resmi dan terlalu kaku saat membalas pesan dari remaja pembeli di media sosial. Apa yang sebaiknya dilakukan agar komunikasi lebih efektif?

• Tetap menggunakan bahasa formal agar sopan

• Menggunakan gaya bahasa santai tapi sopan sesuai target audiens

• Membatasi komunikasi untuk usia dewasa

• Tidak membalas pesan singkat

• Menonaktifkan komentar publik

Seorang pelanggan sering datang dan bertanya banyak, tapi jarang membeli. Bagaimana sikap yang tepat dari petugas pelayanan?

• Tidak melayani agar waktu tidak terbuang

• Tetap melayani dengan ramah karena potensi loyalitas

• Menyarankan untuk tidak datang jika tidak membeli

• Mengarahkan ke brosur saja

• Mengabaikannya karena dianggap tidak serius

Toko mengalami penurunan penjualan meskipun sudah melakukan promosi. Setelah dianalisis, ternyata tidak ada evaluasi terhadap efektivitas promosi. Apa yang seharusnya dilakukan?

• Menambah promosi tanpa evaluasi

• Berhenti promosi karena dianggap tidak berhasil

• Menganalisis hasil promosi untuk perbaikan strategi

• Mengganti seluruh tim promosi

• Menjual produk dengan harga lebih mahal

Salah satu fitur live chat toko online sering tidak aktif, padahal pelanggan mengandalkannya saat jam sibuk. Apa langkah yang paling bijak dilakukan?

• Menonaktifkan fitur tersebut sepenuhnya

• Menambahkan staf yang berjaga saat jam sibuk

• Mengganti fitur dengan email saja

• Membiarkan saja karena tidak semua pelanggan menggunakan

• Memberikan pesan otomatis tanpa solusi

Pelanggan meninggalkan ulasan negatif di media sosial. Apa respon terbaik agar menjaga reputasi bisnis?

• Menghapus komentar tersebut

• Membalas dengan nada defensif

• Menjawab dengan sopan dan menawarkan solusi

• Melaporkan akun pelanggan

• Membalas dengan candaan

Dalam pelatihan CS, siswa diminta mempraktikkan empati terhadap pelanggan kecewa. Manakah bentuk empati yang paling tepat?

• “Saya tidak tahu, itu bukan tanggung jawab saya.”

• “Saya mengerti perasaan Anda, mari kita cari solusinya bersama.”

• “Itu bukan masalah besar, santai saja.”

• “Saya juga sering mengalami itu, jadi sabar saja.”

• “Coba lagi besok saja ya.”

Seorang pelanggan asing mengalami kesulitan memahami produk. Apa langkah pelayanan yang paling efektif?

• Menyarankan mencari informasi sendiri

• Menolak melayani karena kendala bahasa

• Menggunakan bahasa sederhana atau alat penerjemah

• Mengabaikannya karena terlalu merepotkan

• Menyerahkan k

Jika pelanggan tidak memahami bahasa, apa yang sebaiknya dilakukan?

• Menyarankan mencari informasi sendiri

• Menolak melayani karena kendala bahasa

• Menggunakan bahasa sederhana atau alat penerjemah

• Mengabaikannya karena terlalu merepotkan

• Menyerahkan kepada pelanggan lain