Técnicas de venta - Examen final

¿Cuál es una característica principal de la venta no presencial?

• El vendedor y el comprador están cara a cara

• Se utiliza únicamente el canal online y telefónico

• Solo se realiza en ferias comerciales

• Requiere demostración física del producto

¿Cuál de estos NO es un tipo de venta presencial?

• Venta ambulante

• Venta en establecimiento físico

• Telemarketing

• Venta a domicilio

En la fase de “Aproximación al cliente” del proceso de venta, se realiza principalmente:

• El cierre de la venta

• La identificación de leads y concertar entrevistas

• El análisis de competencia

• La negociación de garantías

Un indicio de compra basado en lenguaje no verbal es:

• El cliente cruza los brazos

• El cliente niega con la cabeza

• El cliente afirma con la cabeza y abre las manos

• El cliente evita el contacto visual

¿Cuál de estos elementos forma parte del argumentario de ventas?

• Preparación de objeciones

• Diseño del logotipo de la empresa

• Gestión de stocks en almacén

• Cálculo de costes de transporte

La transparencia en la venta contribuye a:

• Ocultar posibles inconvenientes del producto

• Generar desconfianza en el cliente

• Construir una relación a largo plazo basada en expectativas reales

• Acelerar el cierre sin explicación de precios

La escucha activa implica EXCEPTO:

• Parafrasear lo que dice el cliente

• Evitar distracciones mientras habla

• Interrumpir para corregir al cliente

• Mostrar empatía con gestos y expresiones

Según el principio de persuasión de la escasez, es útil decir:

• “Otros usuarios están satisfechos”

• “¡Solo quedan 3 unidades disponibles!”

• “Nuestros expertos lo recomiendan”

• “Te ofrezco un consejo gratis”

La técnica “Feel, Felt, Found” se utiliza para:

• Generar urgencia

• Mostrar empatía y dar prueba social

• Cerrar la venta directamente

• Ofrecer descuentos adicionales

Una objeción de autoridad se refiere a que el cliente:

• Cree que el producto es muy caro

• Debe consultar con otra persona antes de decidir

• No necesita el producto ahora

• Desconfía de la calidad