Khi viết email công việc, điều nào sau đây là không nên làm?

• Bắt đầu bằng lời chào trang trọng

• Sử dụng teencode như : j, ukm, ko, tht

• Kết thúc bằng lời cảm ơn, lời chúc

• Trình bày rõ ràng, dễ đọc

Đâu là mục tiêu chính của việc giao tiếp bằng ngôn ngữ viết?

• Thể hiện cảm xúc cá nhân

• Giao tiếp mơ hồ để người đọc tự hiểu

• Truyền đạt thông tin 1 cách rõ ràng và chính xác

• Dùng từ ngữ càng hoa mỹ càng tốt

Bạn nhận được email khiến bạn tức giận. Bạn nên làm gì trước khi trả lời?

• gửi email với nội dung : Sợ quá, sợ quá phải ban nó thôi

• Chờ một lúc để bình tĩnh lại, sau đó phản hồi một cách chuyên nghiệp

• Chuyển tiế email cho mọi người để kể tội người viết

• gửi email với tông giận dữ cho đỡ cay

Khi viết tin nhắn cho khách hàng, điều gì khiến bạn mất điểm?

• Viết không dấu : " Toi se gui hang vao ngay mai nhe "

• Dùng biểu tượng " 😂" sau câu " bên em giao nhầm hàng rồi "

• Gửi tin nhắn dài hơn tiểu thuyết

• Tất cả các ý trên

Để tạo ra một thông điệp hiệu quả, bạn sẽ làm theo hướng dẫn nào sau đây

• Sử dụng biệt ngữ và từ địa phương

• Dùng ngôn từ khó hiểu

• Sử dụng tiếng lóng

• Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu

Nguyên tắc “K.I.S.S” trong giao tiếp viết có nghĩa là gì?

• Keep It Short and Simple (Giữ cho ngắn gọn và đơn giản)

• Keep It Safe and Secure (Giữ an toàn và bảo mật)

• Keep It Smart and Stylish (Giữ thông minh và phong cách)

• Keep It Strict and Serious (Giữ nghiêm túc và cứng rắn)

Khi nào giao tiếp bằng văn bản phù hợp hơn giao tiếp trực tiếp?

• Khi muốn đưa ra nhiều câu hỏi

• Khi muốn nhanh chóng nhận được ý kiến

• Khi bạn muốn trình bày một ý tưởng phức tạp

• Khi bạn muốn trò chuyện với một ai đó

Khi nào giao tiếp bằng văn bản phù hợp hơn giao tiếp trực tiếp?

• Khi muốn đưa ra nhiều câu hỏi

• Khi muốn nhanh chóng nhận được ý kiến

• Khi bạn muốn trình bày một ý tưởng phức tạp

• Khi bạn muốn trò chuyện với một ai đó

Khi nào giao tiếp bằng văn bản phù hợp hơn giao tiếp trực tiếp?

• Khi muốn đưa ra nhiều câu hỏi

• Khi muốn nhanh chóng nhận được ý kiến

• Khi bạn muốn trình bày một ý tưởng phức tạp

• Khi bạn muốn trò chuyện với một ai đó

Nội dung e-mail cần

• Đề cập vấn đề chính

• Ngắn gọn, cô đọng, chia nhiều đoạn

• Nội dung chính xác, lịch sự

• Tất cả đáp án trên