15 апта

Для успешной реализации коммуникативных целей необходимо иметь представление о функциональных разновидностях языка. Язык располагает большим арсеналом средств. Так, для официально-делового стиля характерной чертой является штамп (стандартные обороты речи). Невозможно представить себе вольную форму в заявлении о командировке или об отпуске, так как существуют установленные образцы составления официальных документов.

Для эффективной деловой беседы по телефону необходимо сразу же отрекомендоваться, при ведении делового разговора не должно быть никаких излишеств. Главнейшее требование к хорошему тексту таково: из всех языковых средств для создания определенного текста должны быть выбраны такие, которые с максимальной полнотой и эффективностью выполняют поставленные задачи общения, или коммуникативные цели.

1. Определите, что не является  характерной чертой официально-делового стиля.

A. стандартные обороты речи

B. канцеляризмы  

C. стандартизированность

D. изобразительно-выразительные средства языка

2. Отметьте, какой жанр не является документом 

A. заявление

B. расписка

C. доверенность

D. учебник

3. Определите, что не характерно для  эффективной деловой беседы по телефону.

A. делать паузы   

B. представиться

C. построить речь с максимальной полнотой

D. поздороваться    

• 1-С,2-С,3-В

• 1- D,2- D,3-А

• 1-В,2-А,3- D

• 1-А,2-В,3-С

Потребность в общении обусловлена как самой природой человека, так и насущными потребностями нашей жизни – бытовыми, учебными, профессиональными.

Импульсом к общению является коммуникативное намерение  – желание проинформировать кого-либо о чем-либо (сообщить факт), убедить, побудить к действию и т. д.

Коммуникативное намерение - это цель, которую автор хочет достичь с помощью текста. Определяя коммуникативные намерения, мы понимаем, зачем написан текст и что автор хотел этим сказать.

Цель коммуникативного намерения - достичь того или иного результата коммуникации. Знание коммуникативных намерений важно по нескольким причинам: 1) помогает правильно интерпретировать информацию; 2) проясняет позицию и установки автора;  3) позволяет выбрать адекватную реакцию и стратегию общения.

Результатом этого намерения становится создаваемый текст. По сути, вербальное общение представляет собой не что иное, как обмен текстами – устными или письменными. Основные разновидности коммуникативных намерений следующие: „ информативное,  „ побудительное,   убеждающее, вопросительное,    эстетическое.  

1.  Отметьте, что является импульсом к общению.  

A. желание проинформировать кого-либо о чем-либо, сообщить факт, убедить.

B. способность создавать  благоприятное впечатление

С. умение поддерживать  положительную репутацию

D. умение распознавать эмоции и чувства другого человека

2. Отметьте,  что  является  целью  коммуникативного намерения.

A. стремление  достичь того или иного результата коммуникации.

B. внимательно и тактично общаться с другими людьми 

C. эффективно управлять временем и ресурсами   

D. стремление поддерживать положительную репутацию

3. Определите, что не является разновидностью коммуникативных намерений. 

A. информативное и побудительное

B. убеждающее и  вопросительное

C. эстетическое

D. эмоциональное 

• 1- D,2- D,3-В

• 1-С,2-В,3-С

• 1-А, 2-А,3- D

• 1-В,2-С,3-А

Деловое общение, несомненно, должно быть целенаправленным и результативным. Его успешность во многом зависит от того, как сложатся отношения собеседников. В выигрышном положении оказывается тот, у кого четкое понимание собственного намерения сочетается со стремлением к пониманию партнера. Этим предопределяется эффективность взаимодействия.

Чтобы беседа была продуктивной, с самого начала необходимо:

1)     установить контакт с собеседником;

2)     создать благоприятную атмосферу для беседы;

3)     привлечь внимание партнера; пробудить интерес к беседе.

Установление контакта с собеседником составляет главное содержание первой фазы общения. Под контактом понимается наличие симпатии между собеседниками, желание взаимодействовать, доверие и искренность. Контакт означает взаимную направленность собеседников, взаимное внимание.

Наблюдая за первыми моментами встречи, можно отметить следующие особенности невербального поведения: частый и долгий взгляд в глаза собеседника, с помощью которого люди пытаются получить первое впечатление о визави, а также преимущественно позитивное выражение лица.

1. Отметьте, что может помешать продуктивной беседе.  

A. установление контакта с собеседником

B. создание  благоприятной атмосферы для беседы

C. привлечение внимания партнера,  пробуждение интереса к беседе

D. проявление агрессии и неуважения к собеседнику

2.  Отметьте, что понимается под контактом.

A. наличие симпатии между собеседниками, желание взаимодействовать, доверие и искренность.  

B. неадекватное реагирование  на собеседника  

C. противодействие партнеров друг другу, что препятствует достижению   целей.

D. партнеры стараются избегать активного сотрудничества

3. Определите, что является невербальными средствами коммуникации.

A. языковые средства

B. голос, тон, диапазон

C. паузы, смех, плач

D. частый и долгий взгляд в глаза собеседника,  позитивное выражение лица

• 1- D,2-А,3- D

• 1-А,2-В,3-С

• 1-В,2-С,3-А

• 1-А,2- D,3-В

В процессе общения собеседники передают друг другу разнообразную информацию; обмениваются мнениями, суждениями, знаниями, убеждениями, идеями, результатами своей деятельности.  

Общение бывает непосредственным, когда взаимодействие людей осуществляется лицом к лицу, и опосредованным, реализуемым через деловые письма, приказы, распоряжения, отчеты, телефонную, радио- и телевизионную связь.

В процессе непосредственного общения его участники (субъекты) имеют возможность не только передавать информацию друг другу, обмениваться мнениями, суждениями и планами, но и следить за реакцией собеседника, видеть, как информация воздействует на поведение и поступки людей.  

При опосредованном общении постоянная обратная связь отсутствует. Например, при переписке она ограничена, а в процессе телефонного разговора собеседники имеют возможность обмениваться информацией в форме диалога, но при этом не могут видеть выражения лица и других телодвижений, которые иногда говорят больше, чем слова.  

    В общении человек самоопределяется, обнаруживая свои индивидуальные особенности. По форме взаимодействий можно судить о коммуникативных умениях и чертах характера человека по специфике организации речевого сообщения об общей культуре и грамотности.    

1. Отметьте, какое общение является  непосредственным.

A. взаимодействие людей осуществляется лицом к лицу  

B. взаимодействие  осуществляется через посредника   

C. взаимодействие  осуществляется через деловые письма

D. взаимодействие  в  процессе телефонного разговора

2.  Отметьте, какое общение является   опосредованным.

A. взаимодействие  осуществляется через деловые письма

B. взаимодействие людей осуществляется лицом к лицу  

C. взаимодействие людей осуществляется в процессе деловой беседы

D. взаимодействие людей осуществляется в общении напрямую, без использования технических средств

3. Определите, о чем можно судить в процессе речевого взаимодействия.   

A. о коммуникативных умениях,  об общей культуре и грамотности.   

B. о профессиональных умениях и навыках

C. о  национальной принадлежности

D. о местожительстве  

• 1-А,2-А,3-А

• 1-В,2-С,3- D

• 1- D,2- D,3-С

• 1-С,2-В,2-А

Коммуникативная ситуация выхода из общения (ситуация завершения диалога) очень важна. Не следует недооценивать значения ситуации, завершающей служебный диалог. Во-первых, она не только закрепляет в сознании человека мнение о том, кто его принимал, но и нередко формирует его отношение к данной организации  в целом. Во-вторых, ситуация выхода из общения в значительной мере влияет на последующие коммуникативные процессы, если диалог с данным лицом планируется продолжить.

Ситуация выхода из общения предполагает соблюдение сторонами определенных ритуальных форм речевого поведения: от стилистически нейтральных, наиболее простых формул прощания до несколько усложненных форм с высказыванием различного рода пожеланий.  

Формулы прощания употребляются самые различные, от нейтральных до выражающих то или иное отношение к посетителю. Этому в значительной степени способствуют различные визуальные, жестомимические, интонационные сигналы, сопровождающие речь. Прощание, как и приветствие, может дополняться рукопожатием, сопровождением посетителя к выходу из кабинета в знак особого к нему уважения, если он того застуживает.

1. Определите, сколько аргументов приводится в тексте о  значении ситуации, завершающей служебный диалог.

A. 1

B. 2  

C. 3

D. 4

2.  Отметьте корректные формулы прощания. 

A.  «Пока», «Будь здоров».
B.  «Бывай»,  «Всего».
C.  «Бай», «Бай».
D.  «До свидания!», «До скорой встречи».
3.  Отметьте сложные слова.

A. коммуникация, организация

B. соблюдение, поведение

C. жестомимические, рукопожатие

D. прощание,  приветствие 

• 1-А,2-В,3- D

• 1-С,2-А,3-В

• 1-В,2- D, 3-С

• 1- D,2-С,3-А