Soal Pilihan Ganda Pelayanan Prima

Seorang pelanggan mengeluh karena pelayanan lambat. Apa tindakan yang menunjukkan pelayanan prima?

• Menyalahkan sistem

• Mengabaikan keluhan

• Menjelaskan alasan keterlambatan

• Meminta maaf dan memberi solusi

• Menawarkan diskon langsung

Dalam pelayanan prima, memahami karakter pelanggan penting karena...

• Bisa menekan harga

• Menyesuaikan pendekatan layanan

• Menghindari keluhan

• Menghitung keuntungan

• Membuat promosi khusus

Petugas toko dengan sabar menjawab pertanyaan berulang dari pelanggan. Ini mencerminkan sikap...

• Toleran

• Empatik

• Kompeten

• Tegas

• Kreatif

Mengapa komunikasi efektif penting dalam pelayanan prima?

• Menghindari konflik internal

• Memudahkan koordinasi internal

• Membangun kepercayaan pelanggan

• Menurunkan biaya promosi

• Meningkatkan target penjualan

Pelanggan yang kecewa akan layanan cenderung...

• Memberikan masukan membangun

• Memberi kesempatan kedua

• Pindah ke pesaing

• Menyebarkan promosi

• Menjadi pelanggan tetap

Standar pelayanan prima mencakup hal-hal berikut, kecuali...

• Kecepatan pelayanan

• Harga produk

• Kesopanan petugas

• Ketepatan informasi

• Keramahan komunikasi

Layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan disebut...

• Layanan fleksibel

• Layanan standar

• Layanan strategis

• Layanan personal

• Layanan umum

Manfaat jangka panjang dari pelayanan prima adalah...

• Biaya promosi menurun

• Waktu kerja lebih singkat

• Loyalitas pelanggan meningkat

• Target pasar berubah

• Penjualan musiman naik

Yang tidak termasuk prinsip pelayanan prima adalah...

• Responsif

• Ramah

• Tepat waktu

• Otoriter

• Profesional

Seorang karyawan yang antusias melayani menunjukkan sikap...

• Pasif

• Reaktif

• Proaktif

• Kompetitif

• Negatif