Основни задължения на рецепциониста

Какви документи са необходими при прием на гости?

• Диплома за завършено образование.

• Лична карта или паспорт.

• Свидетелство за управление на МПС.

• Здравна карта.

Какво е важно да се провери при обработка на резервации?

• Наличност на местата, точност на данните, условия за анулиране, методи на плащане и специални изисквания.

• Цени на билетите

• Местоположение на хотела

• Срок на валидност на резервацията

Как да се справим с недоволен гост?

• Обвинете госта за проблема.

• Игнорирайте оплакването.

• Изслушайте, изразете съчувствие, предложете решение.

• Увеличете цената на услугата.

Какви услуги може да предложи рецепционистът на гостите?

• Чистене на стаи

• Резервации, информация за услуги, транспорт, туристически услуги, помощ при проблеми.

• Планиране на събития

• Приготвяне на храна

Какви са стъпките за регистрация на нов гост?

• Необходимо е да се заплати такса за регистрация.

• Регистрация на нов гост изисква само телефонен номер.

• Гостът трябва да предостави само имейл адрес.

• Регистрация на нов гост включва попълване на форма с лични данни и потвърждение на регистрацията.

Как да обработим промяна в резервация?

• Игнорирайте потвърждението за резервацията.

• Изчакайте автоматично да се промени резервацията.

• Свържете се с обслужването на клиенти за промяна в резервацията.

• Променете резервацията сами онлайн.

Какво да направим, ако гостът е загубил ключа си?

• Свържете се с управителя или рецепцията за резервен ключ.

• Изчакайте гостът да намери ключа сам.

• Сменете заключването на вратата.

• Потърсете ключа в стаята на госта.

Как да се справим с оплаквания относно чистотата на стаята?

• Игнорирайте оплакването и продължете с работата си.

• Обяснете на клиента, че чистотата не е ваша отговорност.

• Предложете на клиента да се премести в друга стая без проверка.

• Изслушайте клиента, проверете стаята, предложете решение и следете за обратна връзка.

Какви системи за управление на резервации се използват в хотелите?

• Системи за управление на резервации в хотелите включват Opera, Sabre, Cloudbeds и други.

• Системи за управление на инвентар в магазини

• Програми за управление на събития

• Системи за управление на резервации в ресторанти

Как да осигурим добро обслужване на клиентите?

• Забавяйте отговорите на клиентите, за да увеличите интереса им.

• Игнорирайте клиентите и техните запитвания.

• Разберете нуждите на клиентите и осигурете бърза и ефективна комуникация.

• Предлагайте само стандартни решения без персонализация.