Costumer relation and sales

1. Apa pengertian dari “Sales” dalam konteks bisnis?

• A. Kegiatan membeli produk dari pelanggan

• B. Proses membangun hubungan jangka panjang dengan mitra bisnis

• C. Proses menawarkan dan menjual produk atau jasa kepada konsumen

• D. Aktivitas promosi melalui media sosial

• E. Proses distribusi barang dari pabrik ke gudang

2. Tujuan utama dari kegiatan “Sales” adalah…

• A. Menciptakan produk yang inovatif

• B. Meningkatkan loyalitas pelanggan

• C. Mempromosikan brand melalui media massa

• D. Meningkatkan pendapatan melalui penjualan produk atau jasa

• E. Menyediakan layanan purna jual

3. Apa yang dimaksud dengan “Customer Relation”?

• A. Hubungan sementara antara karyawan dan pelanggan

• B. Proses administrasi pelanggan

• C. Strategi membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan

• D. Transaksi keuangan antara pelanggan dan perusahaan

• E. Cara mendistribusikan produk

4. Salah satu tujuan dari Customer Relation adalah…

• A. Meningkatkan pengeluaran perusahaan

• B. Menjual sebanyak mungkin produk dalam waktu singkat

• C. Membina hubungan harmonis dan berkelanjutan dengan pelanggan

• D. Meningkatkan jumlah pesaing di pasar

• E. Memperluas cabang perusahaan

5. Apa hubungan antara Customer Relation dan Sales?

• A. Tidak ada hubungan yang signifikan

• B. Customer Relation fokus pada transaksi sementara, Sales pada hubungan jangka panjang

• C. Customer Relation memperkuat loyalitas pelanggan yang mendukung aktivitas Sales

• D. Customer Relation hanya dilakukan setelah penjualan selesai

• E. Sales dilakukan tanpa memerlukan strategi Customer Relation

6. Berikut ini merupakan tantangan utama dalam Customer Relation, KECUALI…

• A. Memenuhi ekspektasi pelanggan yang terus berubah

• B. Menangani komplain dengan cepat

• C. Meningkatkan konflik internal tim penjualan

• D. Menyediakan pelayanan personalisasi

• E. Menjaga konsistensi komunikasi

7. Apa manfaat menjaga hubungan baik dengan pelanggan dalam jangka panjang?

• A. Mengurangi biaya produksi

• B. Meningkatkan loyalitas dan potensi repeat order

• C. Mengganti produk setiap bulan

• D. Menarik pesaing untuk berkolaborasi

• E. Menurunkan kepuasan pelanggan

8. Dalam konteks sales, strategi pelayanan pelanggan sangat penting karena…

• A. Meningkatkan kebutuhan internal karyawan

• B. Menjaga kenyamanan pelanggan dan menciptakan pengalaman positif

• C. Memperbanyak produk di gudang

• D. Mengurangi pengeluaran promosi

• E. Mempermudah audit perusahaan

9. Salah satu ciri hubungan yang efektif antara sales dan customer adalah…

• A. Komunikasi satu arah dari perusahaan

• B. Hubungan transaksional jangka pendek

• C. Interaksi yang minim

• D. Kepercayaan, keterbukaan, dan kepuasan pelanggan

• E. Persaingan harga yang ketat

10. Mengapa penting bagi tim sales memahami konsep Customer Relation?

• A. Agar bisa menurunkan harga produk

• B. Untuk fokus hanya pada penjualan cepat

• C. Untuk membangun loyalitas dan meningkatkan retensi pelanggan

• D. Untuk mempercepat proses produksi

• E. Untuk menghentikan layanan purna jual