Questões de Concursos sobre ITIL 4, COBIT 2019 e PMBOK 7

Qual dos seguintes princípios de orientação do ITIL 4 enfatiza a necessidade de entender o contexto e as necessidades das partes interessadas?

• Manter a simplicidade e a praticidade.

• Otimizar e automatizar.

• Focar no valor.

• Pensar e trabalhar holisticamente.

• Progredir iterativamente com feedback.

No contexto do ITIL 4, qual é o propósito da prática de "Gerenciamento de Incidentes"?

• Minimizar o impacto negativo dos incidentes, restaurando o serviço o mais rápido possível.

• Identificar, analisar e gerenciar riscos.

• Garantir que os serviços estejam alinhados com as necessidades do negócio.

• Planejar e gerenciar todas as mudanças no ambiente de TI.

• Estabelecer e manter relacionamentos com as partes interessadas.

Qual componente do "Sistema de Valor do Serviço" (SVS) do ITIL 4 descreve as atividades que uma organização realiza para criar valor de forma colaborativa por meio de seus serviços?

• Princípios de orientação.

• Práticas de gerenciamento.

• Cadeia de valor do serviço.

• Governança.

• Melhoria contínua.

Em relação às práticas de gerenciamento do ITIL 4, qual das seguintes está mais diretamente relacionada ao desenvolvimento e implantação de software?

• Gerenciamento de configuração.

• Gerenciamento de ativos de TI.

• Gerenciamento de mudanças.

• Gerenciamento de liberações.

• Gerenciamento de problemas.

Um dos princípios de orientação do ITIL 4 é "Começar onde você está". O que esse princípio enfatiza?

• A necessidade de descartar todos os processos existentes e começar do zero.

• A importância de avaliar a situação atual antes de planejar melhorias.

• A urgência de adotar as últimas tecnologias disponíveis.

• A prioridade de implementar todas as práticas do ITIL 4 simultaneamente.

• A suficiência dos processos existentes, sem necessidade de melhorias.

Qual prática de gerenciamento do ITIL 4 tem como objetivo garantir que os componentes necessários para entregar um serviço sejam planejados, construídos, testados e implantados de forma eficaz?

• Gerenciamento de problemas.

• Gerenciamento de incidentes.

• Gerenciamento de liberações.

• Gerenciamento de mudanças.

• Gerenciamento de configuração.

No contexto do ITIL 4, qual das seguintes opções descreve melhor o conceito de "valor"?

• O custo total de um serviço de TI.

• Os benefícios, a utilidade e a garantia percebidos pelas partes interessadas.

• A quantidade de incidentes resolvidos em um determinado período.

• O nível de satisfação dos usuários com o suporte técnico.

• A conformidade com os padrões e regulamentações da indústria.

Qual princípio de orientação do ITIL 4 destaca a importância da colaboração e do compartilhamento de informações entre diferentes partes da organização?

• Focar no valor.

• Pensar e trabalhar holisticamente.

• Manter a simplicidade e a praticidade.

• Otimizar e automatizar.

• Progredir iterativamente com feedback.

No ITIL 4, qual prática de gerenciamento visa garantir que todos os ativos de TI sejam devidamente identificados, controlados e protegidos?

• Gerenciamento de incidentes.

• Gerenciamento de problemas.

• Gerenciamento de mudanças.

• Gerenciamento de ativos de TI.

• Gerenciamento de liberações.

Qual dos seguintes elementos não faz parte do "Sistema de Valor do Serviço" (SVS) do ITIL 4?

• Princípios de orientação.

• Práticas de gerenciamento.

• Cadeia de valor do serviço.

• Funções.

• Melhoria contínua.