Control_4_marketing

[1] ¿Cuál fue uno de los principales motivos estratégicos de Mercedes-Benz para adoptar el modelo de agencia en Australia?

• Reducir la inversión en marketing
• Eliminar completamente a los concesionarios del proceso de venta
• Lograr precios fijos y mayor transparencia para el cliente
• Aumentar el número de sucursales físicas

Answer explanation

Mercedes-Benz buscaba una experiencia más transparente para el cliente, eliminando la negociación y estandarizando precios a través del modelo de agencia.

[1] Según el modelo de negocios descrito en el material de Rengifo, ¿cuál de los siguientes elementos corresponde a un 'Recurso Clave'?

• Programa de lealtad del cliente
• Atención post venta
• Red de proveedores logísticos
• Campaña publicitaria en TV

Answer explanation

Los recursos clave son los activos necesarios para entregar la propuesta de valor, como la red de proveedores logísticos.

[1] ¿Qué elemento del valor del cliente se ve más afectado por el cambio al modelo de agencia de Mercedes-Benz?

• Valor funcional
• Valor económico
• Valor psicológico
• Valor simbólico

Answer explanation

El valor económico cambia significativamente con el modelo de precios fijos, eliminando la posibilidad de negociar.

[1] En el contexto del caso, ¿cuál es una amenaza identificada por los concesionarios frente al nuevo modelo de ventas?

• Aumento del tráfico en tiendas físicas
• Falta de modelos eléctricos
• Pérdida de poder de negociación y reducción de ingresos
• Caída de las ventas de usados

Answer explanation

Los concesionarios temen una pérdida de rentabilidad al no poder negociar y operar solo como agentes con comisiones fijas.

[1] ¿Qué caracteriza el punto de diferencia (POD) de Mercedes-Benz según el material teórico?

• Ser percibido como una marca accesible
• Tener una fuerte red de concesionarios
• La ingeniería e innovación alemana
• Precios más bajos que la competencia

Answer explanation

El punto de diferencia de Mercedes-Benz está en su herencia de ingeniería e innovación de alta gama.

[1] ¿Qué ventaja argumentó Honda al implementar también un modelo de precios fijos?

• Incremento del margen de los concesionarios
• Mayor velocidad en la entrega de vehículos
• Mejor preservación del valor de reventa
• Mayor libertad para los clientes

Answer explanation

Honda argumentó que los precios fijos permitirían una menor depreciación del vehículo al eliminar descuentos desiguales.

[1] ¿Cuál de los siguientes NO es un componente del modelo de negocios Canvas, según Rengifo?

• Segmento de consumidores
• Actividades clave
• Propuesta de valor
• Estructura organizacional jerárquica

Answer explanation

La estructura jerárquica no forma parte del modelo Canvas, que se enfoca en aspectos clave del negocio.

[1] ¿Qué dimensión del Triángulo del Valor corresponde al deseo de 'identificación con la marca'?

• Funcional
• Económico
• Psicológico
• Logístico

Answer explanation

El valor psicológico incluye elementos como la identificación con la marca y cómo nos hace sentir.

[1] ¿Qué característica del cliente de Mercedes-Benz destacó el gerente de ventas en el caso?

• Busca siempre el precio más bajo
• Es indiferente a la experiencia de compra
• Es analítico y espera un trato impecable
• Compra por impulso y sin comparar

Answer explanation

El cliente típico de Mercedes es analítico, informado y exige una experiencia de compra excepcional.

[1] ¿Qué función cumplía la plataforma 'Mercedes me' presentada en Ginebra en 2014?

• Reducir costos de producción
• Ofrecer productos de merchandising de la marca
• Integrar digitalmente servicios y movilidad en la marca
• Eliminar la necesidad de visitas al concesionario

Answer explanation

'Mercedes me' centraliza servicios de la marca de forma digital, mejorando la atención y personalización.