Soal Pilihan Ganda Komunikasi

Seorang karyawan menyampaikan ide secara langsung kepada atasannya tanpa melalui perantara. Jenis komunikasi ini termasuk dalam...

• Komunikasi formal

• Komunikasi vertikal

• Komunikasi horizontal

• Komunikasi informal

Dalam rapat, Santi merasa tidak nyaman karena setiap kali berbicara, rekan-rekannya mencemooh. Apa dampak jangka panjang dari situasi ini terhadap komunikasi tim?

• Meningkatkan kepercayaan diri

• Memperkuat kerja sama

• Menurunkan motivasi komunikasi

• Mendorong komunikasi nonverbal

Bagaimana strategi terbaik untuk menyampaikan kritik kepada rekan kerja tanpa menimbulkan konflik?

• Menyampaikan secara langsung di depan umum

• Menggunakan pesan tertulis yang anonim

• Menggunakan pendekatan asertif dan empatik

• Menyindir melalui media sosial

Saat menerima telepon dari pelanggan yang marah, langkah pertama yang harus dilakukan seorang resepsionis profesional adalah...

• Menjawab dengan cepat dan langsung menutup telepon

• Mendengarkan dengan empati sebelum memberikan solusi

• Meminta pelanggan menunggu sambil mencari atasan

• Menjawab dengan nada tinggi agar seimbang

Komunikasi nonverbal paling tepat digunakan saat...

• Menyampaikan data statistik

• Menulis laporan keuangan

• Memberi arahan teknis melalui email

• Menunjukkan ketertarikan dan empati

Seorang karyawan salah memahami pesan dari atasannya yang dikirim melalui email. Apa solusi terbaik untuk mencegah hal ini?

• Menghindari penggunaan email untuk komunikasi penting

• Mengirim ulang email dengan kalimat yang lebih panjang

• Memastikan klarifikasi melalui pertemuan langsung atau telepon

• Menghapus email dan tidak menanggapinya

Komunikasi lintas budaya di tempat kerja bisa menimbulkan konflik. Langkah yang paling tepat untuk menghindarinya adalah...

• Menghindari interaksi antarbudaya

• Menyamakan budaya kerja

• Mempelajari dan menghargai budaya rekan kerja

• Mewajibkan semua karyawan menggunakan satu bahasa

Seorang staf merasa kurang dihargai karena tidak pernah diajak berdiskusi. Apa pendekatan komunikasi yang dapat memperbaiki situasi ini?

• Menugaskannya lebih banyak pekerjaan

• Mengabaikannya karena dianggap pasif

• Mengajaknya berbicara secara pribadi dan mendengar pendapatnya

• Memberi peringatan tertulis

Dalam rapat proyek, terjadi perbedaan pendapat tajam. Langkah komunikatif terbaik untuk menyelesaikannya adalah...

• Memilih pendapat mayoritas

• Menghentikan rapat dan dijadwalkan ulang

• Mendorong diskusi terbuka dan mencari titik temu

• Mengabaikan pendapat yang berbeda

Salah satu ciri komunikasi efektif adalah...

• Pesan disampaikan dengan cepat

• Informasi tersampaikan tanpa menimbulkan multitafsir

• Disampaikan oleh atasan saja

• Menyisipkan humor dalam setiap komunikasi