UJI PEMAHAMAN SATPAM

Berikut merupakan kanal layanan tatap muka, kecuali?

• BPJS Online

• BPJS Keliling

• Kantor Cabang/Kabupaten/kota

• PIPP FKTP/FRTL

Berikut yang merupakan kanal layanan Tanpa Tatap Muka, Kecuali?

• BPJS keliling

• Website BPJS Kesehatan

• Pandawa

• Anjungan Mobile JKN

Jenis layanan yang dapat di layani pada layanan pandawa adalah?

• Layanan Administrasi

• Layanan Informasi

• Layanan Pengaduan

• Semua benar

NOMOR LAYANAN PANDAWA ADALAH

Berapa lama waktu layanan pada loket prioritas:

• 15 menit

• 10 menit

• 16 menit

• 30 menit

Tn. N yg sedang sakit sudah membayar iuran dan melaporkan bahwa iuran sudah dibayarkan namun kartu tidak aktif saat berobat ke poli mata dan pihak RS menyuruh peserta untuk melapor ke BPJS Kesehatan. Tn. A akan dilayani diloket?

• Administrasi

• Prioritas

• PIPP

• Satpam

Sikap Awal Layanan

Yang dilakukan Satpam ketika Anda datang, kecuali :

• Satpam menundukkan kepala dan tangan kanan menyilang ke dada kiri

• Tersenyum ramah ketika bertatap muka dengan peserta

• Ketika peserta datang, terlihat siap melayani peserta di area layanan sambil memegang HP

• Ketika peserta datang, terlihat siap melayani peserta di area layanan

“Bapak/Ibu berikut flyer terkait program Jaminan Kesehatan/kanal layanan digital BPJS Kesehatan, silakan untuk dibawa pulang dan dibaca kembali. Untuk selanjutnya jika Bapak/Ibu membutuhkan informasi, permintaan administrasi dan penanganan pengaduan dapat mengakses kanal layanan tanpa tatap muka seperti Aplikasi Mobile JKN, PANDAWA, BPJS Kesehatan Online, Website atau BPJS Kesehatan Care Center 165". Pernyataan diatas merupakan

• Sikap Satpam

• Penampilan Satpam

• Skill Satpam

• Salah semua

Suara ramah dan sabar dalam memberikan pelayanan (tidak terkesan malas, kesal atau acuh tak acuh) merupakan sikap satpam saat?

• Diawal Layanan

• Selama Layanan

• Diakhir Layanan

• Salah semua

Nomor Layanan BPJS Kesehatan yang dapat di akses peserta selama 24 jam adalah