Lowkey - IT Service 01

Theo nội dung buổi thuyết trình, khái niệm cốt lõi nhất của IT Service là gì?

• Tập trung vào phát triển các sản phẩm công nghệ để bán ra thị trường

• Dịch vụ giúp công ty quản lý, tối ưu và vận hành, chủ yếu phục vụ nội bộ

• Tạo ra các UI trực quan và hiệu quả cho mọi đối tượng sử dụng mọi nơi

• Cung cấp các giải pháp công nghệ cho khách hàng để tăng doanh thu trực tiếp

Dựa trên các ví dụ Case Study được trình bày, sản phẩm/hệ thống nào dưới đây KHÔNG được xác định là IT Service?

• Jenkins CI/CD nội bộ

• Change Request System (ESP)

• Mobile Banking App

• Các hệ thống Monitoring Production (Zabbix/Grafana)

Dựa vào "công thức" đã giới thiệu, đối tượng người dùng cuối MẤU CHỐT để phân biệt IT Service là ai?

• Khách hàng bên ngoài trực tiếp sử dụng sản phẩm & dịch vụ

• Các đối tác và nhà cung cấp dịch vụ cộng tác với doanh nghiệp.

• Các bộ phận nội bộ (nhân viên, bộ phận kỹ thuật, quản lý vận hành...)

• BOD doanh nghiệp để đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu

Ví dụ nền tảng Employee Service Portal nằm trong nhóm nào?

• Phát triển (Development Service)

• Hỗ trợ (Support Service)

• Ứng dụng (Application Service)

• Hạ tầng (Infrastructure Service)

Điều gì được coi là yếu tố quan trọng hơn Framework UI để người Designer có thể "đi xa" trong thiết kế IT Service?

• Khả năng tùy biến và mở rộng Framework UI theo yêu cầu cụ thể của dự án

• Tư duy thiết kế hệ thống, phân tích UI theo tầng, hiểu rõ user flow

• Thành thạo các thư viện chart, icon, component cùng với Framework để tạo UI

• Khả năng áp dụng Framework nhất quán trên mọi loại dự án để đảm bảo đồng bộ

Theo phân loại, nhóm nào có đối tượng sử dụng chính là Helpdesk, Customer Service, Admin và các tác vụ về ticket nội bộ?

• Development Service

• Application Service

• Infrastructure Service

• Support Service

Mục tiêu Designer khi làm IT Service là gì?

• Giúp người dùng nội bộ 'đỡ mệt', giảm thao tác, giảm lỗi

• Tuân thủ quy định, yêu cầu bảo mật

• Mở rộng linh hoạt cho người dùng lớn

• Giao diện đẹp, thu hút mọi đối tượng

Tại sao hiểu nỗi đau/luồng nghiệp vụ người dùng nội bộ lại quan trọng?

• Để tạo portfolio cá nhân ấn tượng

• Đáp ứng yêu cầu khách hàng bên ngoài

• Xác định vấn đề, tối ưu quy trình, giảm thao tác/lỗi cho nội bộ

• Chứng minh kỹ năng dùng công cụ thiết kế

Điểm mấu chốt nào về Framework UI giúp Designer không bị 'lạc lối'?

• Chỉ dùng cho dự án lớn, nhiều ngân sách

• Là công cụ đi nhanh, không thay thế tư duy thiết kế, hiểu người dùng/logic

• Đòi hỏi kiến thức sâu về lập trình front-end

• Giới hạn sáng tạo, làm sản phẩm rập khuôn

Tại sao IT Service lại được ví von như 'sầu riêng'?

• Vì có cấu trúc phức tạp, nhiều tầng lớp như quả sầu riêng có nhiều múi

• Vì UI của một số hệ thống IT Service thường "gai góc" hoặc khó nhìn

• Vì IT Service là thành phần cốt lõi, giúp hệ thống hoạt động bền vững

• Vì nó có hương vị đặc trưng, người biết ăn thì thấy thơm ngon, người không biết ăn thì sẽ thấy khó làm quen