Conflict și soluționarea conflictelor

Ce este un conflict interpersonal?

• O formă de cooperare între persoane cu opinii identice

• O confruntare între două sau mai multe persoane cu nevoi sau opinii diferite

• O întâlnire planificată între colegi

• O metodă de negociere folosită în afaceri

Care este una dintre cele mai eficiente metode de a preveni escaladarea unui conflict?

• Evitarea totală a comunicării

• Amânarea confruntării pe termen nelimitat

• Ascultarea activă și empatia

• Impunerea punctului de vedere

Cum se numește metoda în care ambele părți cedează câte ceva pentru a ajunge la o soluție comună?

• Colaborare

• Compromis

• Evitare

• Confruntare

Care dintre următoarele NU este o cauză obișnuită a conflictelor?

• Lipsa de comunicare

• Diferențele de valori

• Încrederea totală

• Lipsa respectului

Ce presupune metoda colaborării în soluționarea conflictelor?

• Învinuirea celeilalte părți

• Căutarea unei soluții care să satisfacă toate părțile

• Retragerea din discuție

• Impunerea soluției proprii

Ce tip de conflict apare atunci când două persoane au scopuri opuse?

• Conflict de relație

• Conflict de interese

• Conflict de percepție

• Conflict de rol

În ce situație este recomandată medierea ca metodă de soluționare a conflictelor?

• Când conflictul este minor

• Când părțile nu mai comunică și au nevoie de un intermediar

• Când conflictul a fost deja rezolvat

• Când conflictul este doar o neînțelegere temporară

Ce presupune empatia în contextul unui conflict?

• Acordul automat cu cealaltă persoană

• Înțelegerea și luarea în considerare a perspectivei celuilalt

• Acceptarea în tăcere a criticilor

• Evitarea emoțiilor în discuție

Care este riscul principal al evitării constante a conflictelor?

• Soluționarea rapidă a problemelor

• Creșterea tensiunii și acumularea frustrărilor

• Îmbunătățirea comunicării

• Întărirea relațiilor

Cum poate fi influențat un conflict de comunicarea non-verbală?

• Doar verbalul contează în conflicte

• Gesturile și tonul pot calma sau amplifica tensiunea

• Comunicarea non-verbală este irelevantă

• Non-verbalul este util doar în prezentări