2MRC - C0 - Les métiers de la relation client

Quelle est la mission principale d’un métier de l’accueil ?

• Gérer les stocks en réserve

• Vendre des produits par téléphone

• Accueillir, orienter et renseigner les clients

Quel mot-clé est associé aux métiers du commerce ?

• Prospection

• Animation de l’espace commercial

• Réclamations clients

Lequel de ces métiers appartient au secteur de la vente ?

• Commercial terrain

• Caissier

• Agent d’accueil

Quelle compétence correspond à un métier de l’accueil ?

• Gérer un portefeuille client

• Accueillir avec professionnalisme

• Réaliser un inventaire

Quelle est la particularité des métiers de la vente ?

• Ils se pratiquent uniquement en magasin

• Ils ne nécessitent aucun contact client

• Ils impliquent souvent des déplacements ou du travail à distance

Quel métier correspond à un métier du commerce ?

• Responsable de rayon

• Télévendeur

• Réceptionniste

Quelle compétence est attendue chez un vendeur en magasin ?

• Favoriser l’achat

• Répondre aux appels téléphoniques

• Réaliser des livraisons

Quel mot-clé est lié aux métiers de la vente ?

Le métier de personal shopper est un métier de…

• L’accueil

• La vente

• Le commerce

Pourquoi l’accueil est-il stratégique dans un grand magasin ?

• Il permet de vendre en ligne

• Il donne une première bonne impression et guide le client

• Il évite d’avoir trop de personnel en rayon