Evaluación

¿Qué es un conflicto?

• o   Que me ordene cumplir mis funciones que son obligatorias.

• o   Decirle a mi hijo que cierre el gas-

• o   Recibir diferentes órdenes de varias personas a la vez que no han definido objetivos claros.

De acuerdo con los elementos del conflicto, ¿cuál es el que se corresponde más con la persona con inteligencia emocional?

• Indiferencia y falta de comunicación.
• Competitividad y agresividad.
• Empatía y regulación emocional.

¿Cuáles son las características de una buena mediación?

• o Actitud respetuosa hacia las diferencias.

• o Manejo de la discreción, respecto, objetividad e imparcialidad

• o Actitud negociadora, empatía, ética neutralidad y generadora de solución.

• Actitud razonable impositiva y de poder

En una relación de poder y de toma de decisión siempre es de un buen mediador:

• Seguir la regla que todos los demás hacen

• Velar por que tu reputación sea colocada en el mejor de los escenarios porque eres la cara de la empresa.

• o   Conservar la ética y neutralidad manteniendo una postura clara de los principios constitucionales y del comportamiento ciudadano.

En una relación de conflicto  ¿cual es el rol del que soluciona el conflicto? 

 

• Mediador o facilitador del conflicto.
• Observador sin intervención.
• Agresor en la disputa.
• Testigo imparcial del conflicto.