Standar Layanan Bank

Kegiatan transaksi bank khususnya untuk front office terdiri dari ...

• Kegiatan penarikan, penyetoran, pemindahbukuan, dan pembayaran

• Open branch, daily activity, close branch, penyimpanan dokumen

• Kegiatan pemasaran dan promosi produk perbankan

• Pembuatan laporan keuangan oleh internal bank

Berikut ini TIDAK termasuk perlengkapan yang harus dicek customer service sebelum membuka counter pelayanan ...

• Kartu ATM

• Pamflet, brosur, flyer

• Mesin hitung uang

• Formulir pembukaan rekening

Apa saja yang harus diperhatikan dalam transaksi setor tunai?

• Memastikan slip setoran terisi lengkap dan uang disusun sesuai pecahan

• Memeriksa keaslian uang dan memberikan bukti transaksi kepada nasabah

• Mencocokkan data setoran, menghitung uang di depan nasabah, dan menjaga sikap profesional

• Pemeriksaan keaslian uang, kelengkapan data, pencatatan nominal, dan pemberian bukti setoran

Jika seorang nasabah ingin melakukan tarik tunai dari rekening, namun ternyata saldo yang dimiliki tidak cukup, apa yang harus dilakukan teller?

• Memberikan sejumlah uang sesuai permintaan nasabah, lalu mencatat kekurangannya sebagai utang

• Menyarankan nasabah untuk menarik sebagian saldo yang tersedia, dan tetap melanjutkan transaksi

• Menolak transaksi secara langsung tanpa penjelasan, agar efisiensi waktu terjaga

• Menjelaskan dengan sopan bahwa saldo tidak mencukupi dan menawarkan solusi sesuai ketentuan bank

Tugas Operation Manager pada posting hasil transaksi adalah ....

• Melakukan input transaksi nasabah ke sistem secara langsung

• Mengarsipkan seluruh bukti transaksi harian dari teller dan customer service

• Melakukan pengecekan dan otorisasi akhir terhadap hasil transaksi untuk memastikan kesesuaian data sebelum diposting ke sistem

• Mencetak laporan keuangan bulanan untuk kebutuhan kantor pusat

Seorang nasabah baru datang ke kantor cabang dan menyatakan ingin membuka rekening tabungan. Ia membawa KTP, namun lupa membawa NPWP dan belum pernah memiliki rekening di bank manapun. Customer Service (CS) menerima nasabah tersebut dengan ramah, kemudian menjelaskan pilihan produk tabungan yang tersedia. Setelah nasabah memilih salah satu produk, CS mencatat data nasabah secara lengkap di sistem, mencetak formulir pembukaan rekening, dan meminta nasabah menandatangani dokumen yang diperlukan.

Namun, CS lupa memberikan informasi mengenai setoran awal dan lupa menjelaskan hak dan kewajiban nasabah sebagai pemilik rekening.
Apa yang seharusnya dilakukan oleh Customer Service dalam situasi tersebut untuk memenuhi standar layanan pembukaan rekening?

• Mengulang proses dari awal dan mengarahkan nasabah untuk kembali besok dengan membawa dokumen lengkap

• Memberi tahu teller agar meminta setoran awal tanpa perlu penjelasan tambahan

• Menjelaskan kembali informasi yang belum disampaikan, termasuk ketentuan setoran awal dan hak-kewajiban nasabah, lalu melengkapi dokumen sesuai prosedur

• Menjelaskan kembali informasi yang belum disampaikan, termasuk ketentuan setoran awal dan hak-kewajiban nasabah, lalu melengkapi dokumen sesuai prosedur

Apa saja yang harus diperhatikan dalam proses pembukaan rekening?

• Mengisi formulir pembukaan, mencetak buku tabungan, dan melakukan input setoran awal

• Memastikan prosedur, kelengkapan dokumen, verifikasi, database nasabah, dan melakukan promosi produk

• Menyampaikan informasi produk, mencatat nomor rekening, dan langsung menyerahkan kartu ATM

• Mematuhi prosedur dan syarat pembukaan, mengecek dokumen dan blacklist, melakukan verifikasi, input database nasabah, dan mengarsipkan dokumen

Apa saja yang harus diperhatikan dalam proses penutupan rekening?

• Memastikan saldo nol, mengisi formulir penutupan, dan menyerahkan buku tabungan saja

• Verifikasi identitas, penyampaian permintaan secara lisan, dan pencabutan ATM oleh petugas

• Memastikan permintaan tertulis, verifikasi identitas, pengembalian kartu ATM dan buku tabungan, pengecekan saldo, dan pengarsipan dokumen

• Menutup rekening secara otomatis jika saldo nol dan tidak aktif selama 6 bulan

Pengertian dari bank garansi adalah ....

• Dana talangan yang diberikan bank untuk nasabah dalam bentuk pinjaman modal kerja

• Jaminan tertulis dari bank kepada pihak ketiga untuk memenuhi kewajiban nasabah bila nasabah tidak dapat memenuhinya

• Surat pemberitahuan saldo rekening nasabah yang diterbitkan oleh bank secara berkala

• Sertifikat kepemilikan saham yang disimpan oleh bank atas nama nasabah

Manakah urutan yang benar dalam proses penyimpanan dokumen?

• 1. Dokumen hasil hari kerja → 2. Dipilah → 3. Cross check → 4. Di-file → 5. Disimpan

• 1. Dokumen hasil hari kerja → 2. Cross check → 3. Dipilah → 4. Di-file → 5. Disimpan

• 1. Cross check → 2. Dipilah → 3. Di-file → 4. Disimpan → 5. Dokumen hasil hari kerja

• 1. Dipilah → 2. Di-file → 3. Dokumen hasil hari kerja → 4. Disimpan → 5. Cross check

  ---