Customer

1. Bạn đang cân nhắc mua một chiếc TV màn hình rộng. Bạn đã nghiên cứu các tính năng khác nhau, tìm hiểu và xem đánh giá các mẫu TV trên Internet, thậm chí còn hỏi một vài người bạn để lấy ý kiến. Bạn đang thể hiện loại hành vi mua hàng nào?

• Hành vi mua nhằm giảm bớt lo âu (Dissonance-reducing buying behavior)

• Hành vi mua để thay đổi khẩu vị (Variety-seeking buying behavior)

• Hành vi mua phức tạp (Complex buying behavior)

• Hành vi mua theo thói quen (Habitual buying behavior)

2. Trong “hộp đen của người mua”, các kích thích bên ngoài được nhà sản xuất hoặc người bán lên kế hoạch và tạo ra được gọi là kích thích ________.

• Kinh tế (Economic)

• Tiếp thị (Marketing)

• Công nghệ (Technological)

• Xã hội (Social)

3. Samantha nhìn thấy một quảng cáo TV thông báo rằng chiếc nệm cô đang cân nhắc mua đang được giảm giá trong suốt kỳ nghỉ lễ và cô quyết định đến cửa hàng vào ngày hôm sau để tận dụng ưu đãi đó. Xét theo “hộp đen của người mua”, quảng cáo TV này được xem là gì?

• Lựa chọn sản phẩm (Product choice)

• Lựa chọn thương hiệu (Brand choice)

• Kích thích xã hội (Social stimuli)

• Thời điểm mua (Purchase timing)

4. Bạn đang ở siêu thị mua khoai tây chiên để chuẩn bị cho buổi tiệc nướng cuối tuần. Bình thường bạn hay mua Lay’s, nhưng lần này bạn thấy Ruffles đang giảm giá, nên bạn mua vài gói Ruffles. Hành vi mua hàng mà bạn đang thể hiện là gì?

• Hành vi mua nhằm giảm bớt lo âu (Dissonance-reducing buying behavior)

• Hành vi mua theo thói quen (Habitual buying behavior)

• Hành vi mua để thay đổi khẩu vị (Variety-seeking buying behavior)

• Hành vi mua phức tạp (Complex buying behavior)

5. Những quyết định và hành động mà con người thực hiện để mua sản phẩm hoặc dịch vụ cho mục đích cá nhân được gọi là ________.

• Thị trường tiêu dùng (The consumer market)

• Hộp đen của người mua (The buyer’s black box)

• Hành vi mua của người tiêu dùng (Consumer buying behavior)

• Hành vi mua phức tạp (Complex buying behavior)

6. Bạn đang ở trung tâm mua sắm tìm một đôi giày mới thì ngửi thấy mùi thơm tuyệt vời của bánh quy xoắn mới nướng. Chưa kịp nhận ra, bạn đã mua một chiếc bánh quy xoắn khổng lồ với sốt phô mai. Loại yếu tố nào đã ảnh hưởng đến việc mua hàng của bạn?

• Các yếu tố tâm lý

• Các yếu tố xã hội

• Các yếu tố tình huống

• Các yếu tố cá nhân

7. Theo truyền thống, ở Trung Quốc, áo cưới của cô dâu có màu đỏ vì màu này gắn liền với may mắn, hạnh phúc và thịnh vượng. Ảnh hưởng nào đối với hành vi mua của người tiêu dùng minh họa điều này?

• Văn hóa

• Tầng lớp xã hội

• Lối sống

• Tính cách

8. Thái độ là sự tổng hợp của niềm tin, cảm xúc của người tiêu dùng về, và ______________ đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ.

• Khuynh hướng có sẵn

• Ý định hành vi

• Những quan niệm đã có từ trước

• Sự quy kết

9. Xu hướng của mọi người diễn giải thông tin theo cách hỗ trợ những gì họ đã tin được gọi là ______________.

• Sự bất hòa nhận thức

• Chú ý có chọn lọc

• Lưu giữ có chọn lọc

• Bóp méo có chọn lọc

10. Jazmine mua một hệ thống báo động không dây cho căn hộ của mình. Theo tháp nhu cầu của Maslow, việc mua hàng này phản ánh mức độ nhu cầu nào?

• Sinh lý

• An toàn/An ninh

• Được tôn trọng

• Xã hội