[WABA] MEI 2025

[General]

Pelanggan mengetik dengan huruf kapital semua:

"KENAPA INTERNET SAYA LEMOT!!?? SAYA BUTUH JAWABAN!!"

Pertanyaan:

Apa langkah pertama yang harus dilakukan oleh agent?

• Tanyakan lokasi dan nomor pelanggan.
• Menenangkan pelanggan dan menunjukkan empati sebelum mengecek masalah.
• Langsung kirimkan format troubleshooting.
• Abaikan huruf kapital dan balas seperti biasa.

[General]

Jika pelanggan ingin melakukan ganti kartu dari esim ke simcard fisik, apa yang harus dilakukan agent?

• Agent L1 WABA Eskalasi ke L2(TC).

  Kemudian L2(TC) akan Eskalasi ke EBO

• Agent L1 WABA Eskalasi ke GS.

  Kemudian GS akan Eskalasi ke EBO

• Arahkan ke GraPARI
• Edukasi belum bisa ganti kartu lagi ke esim

[General]

Berikut adalah ketentuan re-open remedy IT kecuali:

• Dapat dilakukan re-open melalui DSC
• Jawaban IT tidak sesuai dengan status resolved
• Tiket IT yang belum tersolusikan tetapi statusnya sudah resolved
• IT sudah memberikan solusi sesuai dengan permasalahan

[Solution]

Pada CMP Platform, ada beberapa penamaan account status berikut, kecuali:

• SUSPENDED
• TERMINATING
• AVAILABLE
• DRAFT

[General]

Pada program E+ Cuan, pelanggan dapat melakukan reedem e-voucher tadakado di merchant - mechant berikut kecuali?

• UNIQLO
• IKEA
• ALFAMART
• BORMA

[BILLCO]

Langkah awal proses loading setelah data MSISDN, FA ID, dan nominal tagihan lengkap?

• Rekap data untuk loading payment
• Cek dan validasi rekening 376
• Rekap BAST untuk di validasi
• Olah data untuk proses loading ke PGate dan report hasil loading payment

[Solution]

Apa yang dimaksud dengan Connected Car Solution?

• Solusi Compack Enterprise Plus mendukung perusahaan dalam meningkatkan efisiensi komunikasi internal perusahaan.
• Solusi layanan dari Telkomsel IoT untuk mengelola bisnis dan perjalanan yang lebih baik bagi kendaraan mobil Anda yang dapat berkomunikasi dua arah dengan sistem lain di luar mobil.
• Solusi bagi perusahaan untuk meningkatkan experience di sisi pelanggan dalam melakukan akses ke web/aplikasi perusahaan.
• Layanan komunikasi dengan fitus PABX yang mengedepankan fungsi call center.

[Solution]

Mengenai kendala tidak bisa akses internet APN IoT, sesuai dengan panduan kelima adalah melakukan reset location network pada sim yang terpasang pada device. Untuk proses refresh network tersebut dapat dilakukan pada menu?

• Send Cancel Location
• Run Test Again
• Data Session
• Change Billing Status

[LiveChat]

Jika ada pelanggan yang bertanya bagaimana cara bookedpayment di MEC, berikut panduan yang dapat diinformasikan ke pelanggan :

• MEC di menu My Services → List Services → Nama Project → Billing List → tab Payment Channel → di bawah section Billing Aggregation, klik "REQUEST DETAIL"
• Silakan klik Pay Bill Amount di bawah tampilan Automatic Payment → nanti akan muncul tampilan Choose your month invoice → klik Choose billing yang sudah dibayarkan → lalu klik tombol Bookpayment nya.
• MEC/ DSC → My Services → Klik Project-iD → Tab Quotation → Pilih product & quantity new simcard
• My Service → List service → Billing list → lalu payment channel

[General]

Product yang hadir guna memudahkan pemenuhan kebutuhan pelanggan enterprise dengan sistem Balance Disbursment adalah?

• T-Wallet
• T-Cash
• LinkAja
• E+ Cuan